Ciao giucas71,
al fine di poterti fornire un supporto accurato, avrei la necessità di porti alcune domande.
In prima istanza, potresti gentilmente indicarmi se attualmente risulta attiva l'opzione ID chiamate e protezione spam?
Potrai verificare in maniera rapida questa specifica procedendo nel seguente modo:
- Apri l’app “Telefono”
- 3 punti verticali (in alto a destra)
- Impostazioni
- ID chiamante e protezione spam
Potresti, inoltre, comunicarmi cosa si verifica nello specifico nel momento in cui l'applicazione si blocca? Riscontri un messaggio di errore particolare?
In merito a quanto segnalato, in prima istanza, ti suggerisco di procedere con una semplice e rapida pulizia della memoria cache dell'app Telefono, eseguibile seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Telefono
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
Mi preme rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato personale e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere causato dalla memoria di archiviazione dell'app.
Successivamente, occorrerà eseguire un semplice riavvio del dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Mi fai sapere? Resto a disposizione.
Buona giornata.
Ciao a tutti,
@isina, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
@giucas71, ti ringrazio per i dettagli gentilmente forniti.
In merito a quanto segnalato, considerando il fenomeno riscontrato durante l'utilizzo dell'app Telefono, vi suggerisco di procedere con un semplice test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questa modalità quanto riscontrato continui a persistere.
Considerate che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul vostro dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Sarà, pertanto, necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
@isina, in relazione all'anomalia riscontrata durante l'utilizzo dell'app WhatsApp, è molto probabile che l'inconveniente sia dovuto a una mancata ottimizzazione dell'app per la nuova versione del firmware attualmente installata sul tuo smartphone.
Considera infatti che, trattandosi di un'applicazione di terze parti, sono gli sviluppatori dell'app stessa a stabilire le dinamiche interne dell'app e le sue modalità di interazione con il dispositivo.
Alla luce di ciò, potresti gentilmente indicarmi se l'applicazione WhatsApp risulta aggiornata all'ultima versione disponibile?
Rimango in attesa di un vostro riscontro.
Buona giornata.
Ciao isina,
per quanto concerne le difficoltà sulle videochiamate mediante Whatsapp, ti confermo che, a seguito di alcune analisi, è emersa un inconveniente sul quale il nostro reparto sviluppo sta svolgendo delle verifiche, al fine di rilasciare un aggiornamento software risolutivo: in riferimento a questo, quindi, raccomandiamo di tenere monitorata la situazione e di verificare con regolarità l'eventuale disponibilità di aggiornamenti, così da procedere con l'installazione non appena verranno proposti.
Per quanto riguarda l'inconveniente riscontrato sull'app Telefono, hai provato a seguire i passaggi suggeriti all'utente giucas71? Potresti dirci se, nel tuo caso, riscontri dei miglioramenti?
Facci sapere!
Ciao
