App Rubrica Ver. 14.7.09 ha perso le funzioni

[Pc in Salute]

Buongiorno,

Ho un serio problema da poche ore.

Ho l'app contatti di Samsung che ha perso delle impostazioni vitali.

Non posso più modificare un contatto, non ho più opzioni nella barra, non posso più bloccare e sbloccare i contatti (ha perso anche le impostazioni)

Fortunatamente rimane la funzione di chiamata dal contatto (chiamata rapida e messaggio rapido a destra o sinistra, l'ID del chiamante con la suoneria)

Non ho più le opzioni dalla stessa app Telefono che permetteva da un contatto spam.di segnalare o bloccarlo.

Non sono certo che sia l'aggiornamento di privacy ultimo scaricato dal sistema il 15 Settembre

Chiedo una risoluzione!

Ho provato anche a riavviare l'App, togliere la cache, riavviare il Note 10.

Nulla da fare.

Solo 2 volte è ritornata per poi scomparire la barra

Grazie!

[Pc in Salute]

Occasionalmente esce fuori ma poi si ripresenta il problema

[Veronica_F]

Ciao Pc in Salute,

l'invio di una segnalazione di errore con il registro di sistema allegato suggerito dalla collega Virginia nella giornata di venerdì consentirebbe al reparto tecnico di indagare a fondo su quanto stai riscontrando: i log di sistema, infatti, ci permettono di capire in che modo l'app stia lavorando e di individuare eventuali inconvenienti sui quali intervenire.

Tieni conto che i log di sistema contengono esclusivamente dati sul funzionamento dell'app, dunque posso rassicurarti sul fatto che i tuoi dati personali sono assolutamente al sicuro 😊

Tienici aggiornati!

Ciao

[Pc in Salute]

Sono state già mandate 3 segnalazioni

[darionote10]

Hai risolto? Ho lo stesso problema...

[Pc in Salute]

Sto combattendo per ricevere una soluzione ufficiale da parte di Samsung

[Virginia_G]

Ciao,

@darionote10, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Potresti indicarmi il modello di dispositivo in tuo possesso?

Hai avuto modo di seguire le indicazioni fornite nel corso del thread?

Fammi sapere!

@Pc in Salute, mi spiace tanto per il protrarsi dell'anomalia e comprendo a pieno il tuo disappunto.

Potresti fornirmi le eventuali risposte ricevute a seguito delle segnalazioni d'errore?

Come ultima operazione, prima di valutare l'intervento tecnico, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.

Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.

Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Troverai  i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".

Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:

• Impostazioni
• Gestione Generale
• Ripristina
• Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati.

Mi fai sapere?

Ciao,

[Pc in Salute]

Quando Samsung farà gli aggiornamenti delle Pack e App, vedrò se risolverà anche questo problema.
Non mi metto a fare un reset del telefono per un problema posto dopo l'ultimo aggiornamento di sicurezza.
Studiatevi il caso e create un fix a livello mondiale!

[EmmaPi]

Stesso problema e ho scoperto da pochi giorni, che siamo in tanti ad averlo! Si tratta di un bug nell'ultimo aggiornamento ma pare riguardi prevalentemente il Note 10 Lite. Comunque sono state inviate diverse segnalazioni all'assistenza e ci stanno lavorando. Probabilmente ci toccherà aspettare il prossimo aggiornamento...

[Pc in Salute]

A prescindere dal nuovo aggiornamento... (che includerà un Fix risolutivo)
Tra le varie soluzioni ricevute da esperti qui di Samsung Italia ed altri utenti che hanno avuto un'esperienza passata con questa anomalia, tutti a ripetersi con procedure già conosciute da me, attuate e che per fortuna mia (da notare il nome scelto del profilo Members) la mia esperienza tecnica mi ha tutelato da danni ad app calibrate per il POS e banca, oltre a settaggi che risalgono dal lontano 2014 con il Note 3 Neo.

[Veronica_F]

Ciao Pc in Salute,

il reset proposto dal collega è motivato dal fatto che alcuni inconvenienti che si presentano a seguito di un aggiornamento non sono sempre strettamente legati all'update in sè, ma possono derivare anche da conflitti software momentanei.

A seguito di un aggiornamento, infatti, possono crearsi tali conflitti poichè il firmware viene installato su una memoria ricca di file temporanei che si creano nel tempo: questi file possono corrompersi, generando alcune difficoltà nell'utilizzo dello smartphone, e tali situazioni possono essere risolte proprio con un ripristino del device.

Ad ogni modo rispettiamo la tua scelta e, poichè hai già provveduto ad inviare diverse segnalazioni di errore, sono certa che il team stia indagando sul caso: sarebbe per noi utile capire se hai già ricevuto un riscontro alle tue segnalazioni dal reparto.

Restiamo a disposizione.

@EmmaPi stiamo seguendo il tuo caso qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-note-series/note-10-lite/td-p/8235493/page/3

Ciao!