in data 11-07-2021 07:45 AM
in data 12-07-2021 04:35 PM
Ciao mora70, ti do il benvenuto in Community
l'anomalia accomuna sia l'audio in chiamata che quello multimediale?
Potresti eseguire un test degli speaker? Eccolo:
Potresti anche fare delle prove dopo aver impostato il telefono in modalità sicura?
Vorrei rassicurarti sul fatto che tale modalità non danneggia i dati contenuti nel telefono e che questi saranno conservati intatti. Per utilizzare nuovamente il dispositivo, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.
Fammi sapere.
Ciao 🙂
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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in data 12-07-2021 04:44 PM
in data 13-07-2021 12:11 PM
Ciao mora70,
è sicuramente opportuno eseguire il test proposto dalla collega Expert Sabrina, e vorrei aggiungere anche una verifica in Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Vorrei anche raccomandarti di verificare che il tasto del volume sia adeguatamente impostato su un valore alto, in quanto l'agire su quest'ultimo rapporta -in proporzione- tutti gli altri volumi regolabili da menù.
Inoltre, potresti indicarci se a seguito dell'aggiornamento firmware hai eseguito anche un ripristino ai dati di fabbrica, previa messa in sicurezza dei dati personali tramite backup?
Tienici informati. Buona giornata
in data 18-07-2021 08:19 AM
in data 18-07-2021 08:22 AM
in data 20-07-2021 12:41 PM
Ciao a tutti, marcellor benvenuto nella Community Samsung. 🤝
Vorrei chiedere conferma, sia a te che all'utente mora70, se oltre ai test è stato eseguito anche il ripristino del sistema ai dati di fabbrica. In questo modo escluderemo radicalmente qualsiasi inconveniente, puramente software, tramite la reinizializzazione del sistema operativo Android.
La procedura è rapida e assolutamente non complessa, l'importante è mettere al sicuro i propri dati personali su una memoria esterna o su computer utilizzando il software Samsung Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/
Una volta completato correttamente il backup:
Restiamo a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione,
buona serata.
Nicola_P
Samsung Community Expert
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in data 21-07-2021 12:06 PM
in data 22-07-2021 02:35 PM
Ciao marcellor,
ci confermi di aver testato il cellulare prima di reinserire il backup, in modo da escludere che qualche componente dei dati personali non stia interferendo con il normale funzionamento?
In caso positivo, vorrei raccomandarti di inviarci una segnalazione di errore come indicato in questa pratica guida illustrata:
avendo cura di indicare eventuali test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona giornata.
in data 22-07-2021 02:46 PM