Ciao mora70, ti do il benvenuto in Community 
l'anomalia accomuna sia l'audio in chiamata che quello multimediale?
Potresti eseguire un test degli speaker? Eccolo:
- accedi al tastierino numerico dell'app telefono
- digita *#0*#
- tocca il tastino a forma di triangolo a destra o a sinistra della voce speaker [il tastino a destra corrisponde all'altoparlante in basso, mentre quello a sinistra all'altoparlante in alto]
Potresti anche fare delle prove dopo aver impostato il telefono in modalità sicura?
Vorrei rassicurarti sul fatto che tale modalità non danneggia i dati contenuti nel telefono e che questi saranno conservati intatti. Per utilizzare nuovamente il dispositivo, sarà poi sufficiente un semplice riavvio.
Fammi sapere.
Ciao 🙂
Grazie del feedback. Il problema riguarda questi audio. Anche se sono tutti al massimo, risultano bassi. Devo ugualmente fare le prove che mi hai consigliato? 
Ciao mora70,
è sicuramente opportuno eseguire il test proposto dalla collega Expert Sabrina, e vorrei aggiungere anche una verifica in Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Vorrei anche raccomandarti di verificare che il tasto del volume sia adeguatamente impostato su un valore alto, in quanto l'agire su quest'ultimo rapporta -in proporzione- tutti gli altri volumi regolabili da menù.
Inoltre, potresti indicarci se a seguito dell'aggiornamento firmware hai eseguito anche un ripristino ai dati di fabbrica, previa messa in sicurezza dei dati personali tramite backup?
Tienici informati. Buona giornata 
Buon giorno. Anche i volumi nelle impostazioni sono al massimo, fatte prove ma il risultato non cambia...
Ciao marcellor,
ci confermi di aver testato il cellulare prima di reinserire il backup, in modo da escludere che qualche componente dei dati personali non stia interferendo con il normale funzionamento?
In caso positivo, vorrei raccomandarti di inviarci una segnalazione di errore come indicato in questa pratica guida illustrata:
avendo cura di indicare eventuali test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona giornata.
