Ciao Pakyvalle, bentornato 🤝!
Per poter analizzare il tuo caso, ho necessità di maggiori dettagli e informazioni. A tal proposito, il mio collega Andrea_C1 fa alcune domande utili a identificare e indirizzare l'assistenza.
Ti chiedo di rispondere a quei quesiti.
Per comodità, ti ripropongo qui sotto il suo intervento.
@Andrea_C1 ha scritto:Ciao a tutti e benvenuti nella Community Samsung! 🤝
Fulk91, al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Lo schermo del tuo dispositivo si spegne quando riproduci dei contenuti multimediali?
Ciò accade durante l'utilizzo di qualche app in particolare? Oppure l'inconveniente si presenta a prescindere dall'app utilizzata (es. Galleria, YouTube ecc.)?
Da quanto tempo si presenta questa situazione?
Utilizzi qualche modalità di Risparmio Energetico? Se così fosse, ti consiglio di provare a disattivarla.
Perdonami per le varie domande, tali informazioni saranno fondamentali per poter svolgere delle verifiche precise.
Genu74, ti ringrazio per aver condiviso qui la tua esperienza! 😊
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
Buona serata!
Attendo tue. Ciao,
Ciao a tutti,
Sebastian78, mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
Hai effettuato il test mediante la funzione Diagnosi del dispositivo?
Se così fosse, considerando l'esito del test effettuato, desidero informarti che si rende necessario recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
La diagnosi in questione, infatti, permette di individuare eventuali anomalie di natura hardware presenti sui nostri dispositivi.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
@Pakyvalle, ti ringrazio per il riscontro.
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
vorrei consigliarti di verificare se ciò accade attivando la "Modalità sicura". Segui questi passaggi:
- Recati nel menu di spegnimento
- Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- Tocca “Modalità sicura”
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna. Eventualmente, ti consiglio di provare a riprodurre dei contenuti multiediali mediante la Galleria del dispositivo.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
