Smartphone a23 5g

[nic1407]

Buonasera. Sono in possesso di uno smartphone a23 5G acquistato da Wind 3 circa 5 mesi fa. Ho molte difficolta' a collegarlo, tramite cavo, con PC e con Adroid auto su honda crosstar. A dire il vero su 20, 30 tentativi ogni tanto mi esce la scritta A23. Lo stesso avviene anche collegandolo con altri PC e con altre tipologie di cavi. La segnalazione con il PC e' Dispositivo Usb non riconosciuto, mentre su Android auto dice che il dispositivo non e' compatibile. Non credo sia vero in quanto, come detto prima, ogni tanto lo riconosce. Oltre tutto se in Android Auto lo collego tramite Wireless viene riconosciuto . il codice modello sm-A236bzkveux. Ho fatto tutto, perfino smontato il PC, ho cambiato cavi, ho provato su altri pc, ma niente..Ho utilizzato il controllo dello smartphone e, effettivamente, da errore sul collegamento tramite usb. Ho chiamato l'assistenza ed ha provato a pulire tramite smart tutor, ma non e' servito. Tutto come prima.Cosa resta da fare?.Grazie 

[Cornelia_L]

Ciao nic1407, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Ti ringrazio per averci fornito tutti questi dettagli! Tenendo conto delle verifiche svolte, ti informo che la cosa migliore da fare è sottoporre il tuo Galaxy A23 ad una perizia presso un Centro Assistenza autorizzato. Infatti, possiamo dimostrare senza dubbio che l'inconveniente riguardi il telefono, dato che lo hai testato con diversi computer e usando più cavi; inoltre, se il test diagnostico ha confermato la presenza di un'anomalia, significa che il connettore non sta funzionando correttamente a livello hardware. Mi confermi di aver testato il funzionamento attraverso lo strumento di diagnostica dell'app Samsung Members? 

Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino, ma se preferisci puoi cercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:

https://www.samsung.com/it/mypage/

Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante Supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.

Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup dei tuoi dati personali ed un ripristino ai valori di fabbrica del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, se lo preferisci, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo:

• Impostazioni
• Assistenza dispositivo e batteria
• Modalità Manutenzione
• Attiva

Per supportarti nell’operazione di backup e ripristino utilizza i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Tienici informati sull'esito dell'assistenza. 🙂

Ciao!

[nic1407]

Signora Cornelia buongiorno e grazie per la sua risposta. Le confermo che ho testato lo smartphone con la Vostra app dove veniva indicata una anomalia nel collegamento con usb. Approfitto della sua gentilezza per indicarmi un centro di assistenza nelle vicinanze. Le comunico il CAP 80038 Pomigliano D'arco (Na) La ringrazio ancora e Le auguro una buona giornata.

[nic1407]

Signora Cornelia, come da Lei chiesto, Le comunico che ho cercato l'assistenza piu' vicina al comune dove abito e, previa telefonata, sono andato. Molto gentilmente e con somma professionalita' hanno subito fatto l'intervento verificando il tutto. Ho atteso circa 1 ora e mezza ed hanno sistemato tutto sostituendo anche alcuni moduli. Ora tutto funziona. Era un difetto di produzione. Comunque grazie alla Tecnoservice di Casoria molto preparati e disponibili. Buona serata

[Cornelia_L]

Ciao nic1407,

sono felice di sapere che hai risolto rapidamente grazie all'aiuto del Centro Assistenza e ti ringrazio per il riscontro e per le belle parole spese nei confronti dei tecnici! 😊

Per qualsiasi ulteriore necessità futura, fai pure riferimento al nostro supporto.

Ciao!