in data 24-10-2023 08:08 AM
24-10-2023 02:18 PM - modificato 24-10-2023 02:18 PM
Ciao nic1407, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Ti ringrazio per averci fornito tutti questi dettagli! Tenendo conto delle verifiche svolte, ti informo che la cosa migliore da fare è sottoporre il tuo Galaxy A23 ad una perizia presso un Centro Assistenza autorizzato. Infatti, possiamo dimostrare senza dubbio che l'inconveniente riguardi il telefono, dato che lo hai testato con diversi computer e usando più cavi; inoltre, se il test diagnostico ha confermato la presenza di un'anomalia, significa che il connettore non sta funzionando correttamente a livello hardware. Mi confermi di aver testato il funzionamento attraverso lo strumento di diagnostica dell'app Samsung Members?
Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino, ma se preferisci puoi cercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante Supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di effettuare il backup dei tuoi dati personali ed un ripristino ai valori di fabbrica del dispositivo per la sicurezza e integrità dei tuoi dati personali oppure, se lo preferisci, attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo:
Per supportarti nell’operazione di backup e ripristino utilizza i seguenti link:
Tienici informati sull'esito dell'assistenza. 🙂
Ciao!
in data 24-10-2023 02:35 PM
in data 24-10-2023 06:16 PM
in data 25-10-2023 10:23 AM
Ciao nic1407,
sono felice di sapere che hai risolto rapidamente grazie all'aiuto del Centro Assistenza e ti ringrazio per il riscontro e per le belle parole spese nei confronti dei tecnici! 😊
Per qualsiasi ulteriore necessità futura, fai pure riferimento al nostro supporto.
Ciao!