Ciao,
@benedettodc, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Hai avuto modo di seguire le indicazioni fornite in precedenza nel corso del thread?
@gpiscitelli, ho avuto modo di leggere che avevi risolto l'inconveniente, come da idnicato nel seguente thread: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/a53-5g-scheda-sd-non-inserita-anche-se-funzionav...
L'anomalia si è quindi ripresentata?
Nel caso in cui aveste già svolto queste verifiche, posso proporvi due alternative:
- richiedere una perizia hardware del dispositivo presso un Centro Assistenza Autorizzato
- inviarci una segnalazione di errore per un controllo sul firmware
Per trovare il Centro Assistenza più vicino accedete a questa pagina, cliccate sulla voce "mobile" ed inserite il CAP: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Per inviarci la segnalazione di errore, invece, procedete così:
- riproducete l'errore
- aprite l'applicazione preinstallata Samsung Members
- selezionate la scheda Supporto
- scorrete verso il basso e premete su Segnala un errore
- selezionate una categoria
- descrivete la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta il problema. In questo modo i reparti tecnici avranno la possibilità di analizzare la situazione con elementi concreti.
Resto a disposizione!
Ciao,
Ciao @gpiscitelli,
ti ringrazio per il riscontro.
Devo tuttavia informarti che, come anticipato dalla collega Expert Virginia, considerando la situazione e l'esito delle prove effettuate potrai procedere richiedendo una perizia presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato o effettuando delle maggiori analisi con il nostro reparto Sviluppo, inviando una segnalazione di errore.
Qualora volessi recarti presso un nostro Centro Assistenza per una analisi strumentale sul tuo smartphone, ti invito a consultare il seguente link per poter trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In alternativa, per poter inviare una segnalazione di errore, è necessario seguire questi passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Facci sapere, grazie.
A presto!
Ciao MichDeejay,
bentornato in Community!
La SD è stata formattata in FAT32, oppure in altri filesystem?
Tu e la tua compagna avete avuto la possibilità di provare anche ad utilizzarne un'altra per verificare se venga letta correttamente?
Se anche questi test non avessero dato esito positivo, o se non aveste possibilità di effettuare un test simile, inviare una segnalazione d'errore sarebbe certamente la cosa migliore da fare.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao rino1969,
ti ho risposto qui:
Se hai delle perplessità, ti chiedo di proseguire su quella discussione: in questo modo possiamo seguire il tuo caso con maggiore ordine, potendo trovare tutte le comunicazioni su un unico thread.
Grazie.
Ciao
