Schermo che si spegne duranti i vocali whatsapp su a14.

[MatteS22Plus]

Sera Members, praticamente sul galaxy a14 di mia madre, ogni volta che vuole ascoltare un vocale whatsapp a volume alto, appena preme play, si spegne lo schermo come se l'avesse accanto all'orecchio e si sente piano. Come posso risolvere la cosa?

[Riccardo_F]

Ciao @MatteS22Plus,

il comportamento riscontrato è insolito. Se si verifica solo su Whatsapp, escludo prima di tutto che si tratti di un malfunzionamento del sensore di prossimità. 

Occorre dunque concentrarsi sull'App. Puoi provare subito con una pulizia cache dell'applicazione, in modo da eliminare eventuali dati residui presenti. 

Per eseguirla occorre andare su:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Whatsapp
• Memoria Archiviazione
• Pulizia Cache

Se non dovesse essere sufficiente, verifica anche la disponibilità di aggiornamenti dal Google Play Store. In questo modo avrai accesso alle ultime migliorie previste per l'applicazione, se disponibili. Sempre dal Play Store, potrai anche inviare una segnalazione direttamente agli sviluppatori dell'App, in modo da segnalare l'anomalia.

Tienici aggiornati, ciao!

[MatteS22Plus]

Aggiornamento: ho constatato che la colpa è del vetro temperato. Essendo spesso, il sensore leggeva come se lo smartphone fosse messo all'orecchio. Tutto risolto, grazie.

[nuthshell]

Appena risolto anche io! Era il vetro con lo sporco.. tolto, pulito e cambiato con uno nuovo. Ora funziona

[Andrea_C1]

Ciao nuthshell,

sono davvero lieto di sapere che tu abbia risolto e ti ringrazio per aver condiviso qui la tua esperienza!

Sono certo che queste informazioni potranno essere utili ad altri utenti. 😊

Rimango a disposizione.

Ciao! 

[Members_2dGSrdJ]

Grazie mille!!! Mesi e mesi a cercare la soluzione!!!

[MatteS22Plus]

Avevi lo stesso problema mio?.

[Fold625]

Ho lo stesso problema di Mattes22plus con il mio Samsung fold 6. Non so come risolverlo. A schermo chiuso non sento gli audio dal Microfono sotto e quello sopra si sente bassissimo ma prima di ascoltarli si spegne lo schermo

[Moderator]

Ciao Fold625, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Per poter analizzare al meglio il tuo caso, potresti indicarmi se questo inconveniente si manifesta unicamente con i messaggi audio oppure anche in fase di chiamata? 

In attesa di un tuo riscontro, ti suggerisco (mantenendo lo schermo chiuso) di procedere con un semplice e rapido test, allo scopo di verificare il corretto funzionamento, a livello hardware, dello speaker dedicato alle chiamate, procedendo nel seguente modo: 

• Apri l'app Telefono
• Digita il codice *#0*#
• Seleziona la voce Receiver

Attivata questa modalità, verrà riprodotto un audio dall’altoparlante dedicato alle chiamate, pertanto, ti chiedo cortesemente d'indicarmi se in questo ambiente di test continui a riscontrare la medesima intensità di volume. 

In secondo luogo, ti chiedo di procedere con un secondo test, relativo allo speaker dedicato all'audio multimediale/ vivavoce, seguendo i passaggi illustrati di seguito: 

• Apri l'app Telefono
• Digita il codice *#0*#
• Seleziona la voce SPEAKER

Verifica se in questa modalità l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce funziona correttamente. In tal caso verrà riprodotto un file audio dall'altoparlante indicato.

Rimango in attesa di un tuo riscontro. 

A presto! 

Danilo_L
Samsung Community Expert