Ciao,
@Milena83, ti do il benvenuto nella nostra Community! 😊
Ti invito ad eseguire prove consigliate dal nostro gentile utente @MalinoisK9, che ringrazio.
Successivamente, aggiornami in merito all'esito delle stesse.
Ad ogni modo, vorrei farti alcune domande.
L'anomalia si è presentata improvvisamente o in seguito all'installazione di qualche nuova applicazione/aggiornamento?
Hai verificato se utilizzando un diverso navigatore come ad esempio Waze, il display presenta il medesimo inconveniente?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao,
Ciao Milena83,
eseguendo il test suggerito da MalinoisK9, dunque, le strisce viola non risultavano visibili in ambiente di diagnostica? Questa condizione ci permetterebbe di escludere un fenomeno fisico, aiutandoci quindi a indirizzare le verifiche altrove.
Hai svolto anche il test in modalità provvisoria (sicura) riscontrando che, anche qui, le strisce non erano visibili?
Se la risposta è si in entrambi i casi, ti consiglio di ripristinare lo smartphone ai valori di fabbrica, dopo aver effettuato il salvataggio di tutti i tuoi dati, così da procedere con un'installazione pulita del sistema operativo.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovi qui più dettagli:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, ti consiglierei di testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, utilizzando Google Maps per qualche tempo, quindi verificarne il funzionamento. Se tutto funziona regolarmente, potrai ripristinare i tuoi dati sul telefono tramite account o sempre con Smart Switch, eseguendo l'operazione inversa (ripristino DA backup).
Per qualsiasi ulteriore necessità, siamo a tua completa disposizione.
Ciao!
