Ciao Marco L, benvenuto sulla Community Samsung!
Dai dati in nostro possesso, non ci risulta che tutti gli esemplari di A14 siano interessati da un fenomeno di riavvii improvvisi quando l'hotspot è attivo.
Per quanto concerne la discussione che hai indicato, come dici tu stesso, la collega Virginia_G aveva chiesto maggiori dettagli sul caso poichè la situazione esposta non risultava chiara, dato che è stato indicato che il riavvio si presentava <<spegnendo un client dell'hotspot>>.
Detto questo, nel tuo caso il telefono si riavvia in modo del tutto improvviso mentre utilizzi l'hotspot, anche se non esegui alcuna ulteriore operazione sul telefono: hai avuto modo di notare se, prima del riavvio, il telefono ha presentato qualche messaggio di errore? Hai riscontrato sempre e solo dei riavvii o anche degli spegnimenti (dunque il telefono non si accende di nuovo da solo?
Quando il telefono si riavvia risulta essere particolarmente caldo al tatto? Ti faccio queste domande per capire se tale situazione possa essere causata da un surriscaldamento dettato dalle condizioni ambientali: infatti, quando si attiva l'hotspot, può essere normale riscontrare una temperatura più elevata, ma in caso di surriscaldamento eccessivo il dispositivo può spegnersi per proteggere i componenti interni.
In attesa di un tuo riscontro su questi dettagli, ti chiedo di verificare se tale comportamento si verifica anche utilizzando il telefono in modalità provvisoria.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova ad attivare l'hotspot e verifica se il dispositivo funziona in modo corretto.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se il dispositivo non si riavvia quando è in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Facci sapere! Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @Marco L,
mi dispiace veramente leggere queste tue parole, tuttavia, comprendo assolutamente il tuo punto di vista.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che siamo a completa disposizione per supportarti nell'effettuare tutte le opportune verifiche, allo scopo di poter comprendere la natura dell'anomalia e porvi rimedio.
Alla luce di ciò, qualora ne avessi il piacere, ti invito a tenerci aggiornati sul funzionamento del device una volta eseguito il ripristino ai dati di fabbrica.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Ci tengo infine a informarti che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Ciao.
