Ciao Daniel_146, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace per quanto stai riscontrando.
Il fatto che senti correttamente l'audio ma lo schermo resta oscurato conferma sicuramente la presenza di un guasto sul display: il telefono infatti è acceso, ma non mostra le immagini sullo schermo.
In queste circostanze, è possibile effettuare un backup dei dati solo avviando la condivisione schermo con un altro dispositivo via cavo: tuttavia, il Galaxy A52s non supporta l'MHL che consente la condivisione via cavo, dunque questa strada non è percorribile.
In questa circostanza, al fine di accedere nuovamente ai dati, sarà necessario sottoporre il dispositivo ad una riparazione.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Siamo a tua disposizione.
Ciao!
Veronica_F
Samsung Community Expert
