Ciao tanya99,
benvenuta in Community!
Mi spiace per la situazione che stai riscontrando. Le cause potrebbero essere diverse, per cui sarebbe meglio verificare subito il funzionamento del prodotto in modalità provvisoria, utilizzandolo per un tempo ragionevole in tale modalità.
Per entrare in modalità provvisoria, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.
Se la procedura è stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio inviare una segnalazione d'errore.
Per inviarne una occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao angelino77,
il Galaxy A23 5G (SM-A236B) è stato immesso sul mercato con sistema operativo Android 12 e ha ricevuto l'ultima versione disponibile di Android, la 13, a Dicembre 2022.
Attualmente, il dispositivo è supportato da aggiornamenti costanti della sicurezza programmati con cadenza trimestrale: l'ultimo è stato rilasciato a Marzo 2023, pertanto è in previsione un nuovo update a partire dal mese di Giugno 🙂
Avevi necessità di questa informazione per motivi particolari? Se possiamo aiutarti, siamo qui a completa disposizione!
Ciao!
Ciao angelino77,
figurati! 😊 Ricorda che il tuo Galaxy ti informerà della disponibilità di un aggiornamento mediante un'apposita notifica, dunque potrai procedere all'installazione non appena la riceverai!
Consideraci a disposizione in caso di ulteriori dubbi o necessità.
Ciao!
