Samsung a52s 5g - chiudo una telefonata sul telefono, resta attiva su smartwatch o in auto

[frimar21]

Buongiorno, spiego meglio il problema. Mi succede spesso di telefonare usando il vivavoce dell'auto via bluetooth (tesla model 3, non c'è android auto), oppure usando lo smartwatch (Samsung Active2). Quando chiudo la telefonata, il telefono si comporta normalmente, ma sul mio active 2 rimane il simbolino della call, come se fosse attiva, e non posso chiuderla. Stessa cosa è successa sull'auto, chiusa la call sul telefono, l'auto resta con il simbolo della chiamata, non posso chiuderla, ed ovviamente non riparte la musica.

unica soluzione, scollegare il dispositivo bluetooth, poi lo riaggancio e tutto è a posto. quando succedere, se riavvio il telefono, per un po' questo problema non si ripresenta.

telefono sempre aggiornato, app sempre aggiornate, etc etc.. sapete aiutarmi? 

[Jessica_A]

Ciao frimar21,

considerando che utilizzi la connessione Bluetooth, è molto probabile che la situazione sia pregiudicata da un'interferenza software relativa alle connessioni.

A tal proposito, lato smartphone, ti suggerisco di procedere con una pulizia delle reti in questione. ↙️

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Resetta impostazioni di rete WI-FI e Bluetooth
• Ripristina impostazioni
• Ripristina

Ci tengo a rassicurarti che questa operazione non eliminerà alcun dato personale, semplicemente ripristinerà i valori delle connessioni del tuo dispositivo.

Prima di procedere, esegui un backup del tuo Galaxy Watch Active; il ripristino porta alla disconnessione del watch, pertanto è possibile che i dati presenti al suo interno vengano coinvolti.

Mi tieni informata? 😊

Rimango a disposizione.

Buona giornata!

[frimar21]

proverò. considera che non succede tutti i giorni, e quando riavvio il telefono per un po' di tempo funziona tutto a dovere. comunque il watch Active 2 ogni tanto ho già provato a resettarlo, ma mi interessa principalmente che funzioni in auto. L'orologio lo suo solo in poche occasioni per rispondere.

PS ieri mi è arrivata una telefonata, il telefono non suonava, era acceso regolarmente, schermo sbloccato, e me ne sono accorto perchè invece il watch suonava, e da li ho risposto alla telefonata... molto strano... 

[Jessica_A]

Ciao frimar21,

ti ringrazio per i dettagli. 😊

In questo caso, attendo aggiornamenti riguardo l'esito del test suggerito. 

Fammi sapere, rimango a disposizione. 🤝

Ciao!

[frimar21]

Purtroppo, il problema non è stato risolto. Ho ricevuto una telefonata mentre ero in macchina la telefonata è stata chiusa dall'altra persona, il vivavoce dell'auto è rimasto connesso come se fossi ancora in call. La stessa cosa mi è successa con il watch, telefonata in arrivo chiusa dal telefono, watch con ma telefonata ancora appesa. E sempre con il watch, arriva una telefonata, rispondo dal telefono, il watch continua a suonare, anche dopo che ha chiamata è terminata

[frimar21]

Purtroppo il problema continua, non ho alternative se non spegnere e riavviare il BT ogni volta. È una cosa molto fastidiosa e scomoda perché in macchina ogni telefonata che rimane appesa tiene bloccato l'audio, quindi ad esempio la radio non riparte fino a quando non scollego il telefono... ovviamente appena lo ricollego capisce che non ci sono chiamate e quindi va tutto bene fino alla telefonata successiva (stessa cosa con il samsung watch).

[Jessica_A]

Ciao frimar21,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 🤝

In questo caso, sarebbe opportuno verificare con il produttore della vettura, se vi siano aggiornamenti e se vi siano settaggi particolari da impostare su quest'ultima.

Lato Samsung, ti raccomando di inviarci una segnalazione d'errore:

Samsung Members - Supporto - Invia feedback - premere il pulsante a forma di matita ✏️- Segnala un errore. 

Dopodiché, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile. 

Attendo tue, resto a disposizione.

Buona giornata

[frimar21]

Visto che il problema si presenta sia verso l'auto che verso il watch samsung... escluderei che sia qualche cosa dovuto a questi due (capita anche se c'è collegato uno solo dei due, non per forza insieme). Il supporto è stato inutile, mi ha mandato una soluzione assurda... dovrei provare il tel il modalità provvisoria per vedere se succede di nuovo escludendo tutte le app di terze parti.. e poi nel caso in modalità normale rimuovendo una ad una tutte le app per vedere se smette di avere il problema (nel caso fosse dato da una app specifica). E secondo loro io dovrei quindi cancellare tutte le app da un device che uso per lavoro quotidianamente? E se non la trovo subito in pratica lo devo svuotare di tutte le app? Per fare tutto avete presente quanto tempo ci vuole, avendo un telefono a mezzo servizio? Faccio prima a cambiarlo...

[Riccardo_F]

Ciao @frimar21,

la soluzione proposta, di per sé, è corretta. Ovviamente l'eliminazione delle App andrebbe eseguita solo se in modalità provvisoria non si manifestino anomalie.

In quel caso, infatti, il bug dipendere da un'App che genera conflitto.

Si può optare anche per una soluzione diversa: eseguire il backup e ripristino dei dati, e reinstallare di volta in volta le App.

Se la situazione persiste anche in modalità provvisoria, invece, valuterei una perizia presso il nostro centro di assistenza di zona.

Tienici aggiornati, ciao!