Samsung A51 is vastgelopen en blijft nu in opstart scherm hangen

[Daniel2051978]

Tijdens normaal gebruik is mijn A51 uitgevallen en wil niet meer opstarten of gaat i.i.g. niet verder dan het Samsung logo. Na een minuut of 2 start de telefoon opnieuw op maar weer van hetzelfde de telefoon blijft hangen.  als ik de aangeraden volume down en powerknop combinatie probeer start de telefoon op maar komt deze niet verder dan wat ik hierboven beschreven heb. Zijn er nog andere manieren om de telefoon weer aan de praat te krijgen of is het einde oefening?

[ThomasVA17]

Hopelijk heb je de back ups goed ingesteld, want het Samsung service center kan dit probleem ook niet meer oplossen...

[Tess_c]

Spijtig genoeg niet...

Wat doen ze dan als ze het niet kunnen oplossen?

[ThomasVA17]

Mijn A51 was buiten garantie dus die is voor de recyclage. 

Maar ik vermoed dat een A54 (ik heb er nu ook een) nog wel binnen garantie zal zijn.

[DaphneG]

Hi @Tess_c,

Ben je al langs geweest bij één van onze service locaties? Je kan daar langs gaan met het aankoopbewijs en jouw ID bewijs zodat ze kunnen kijken wat ze voor je kunnen doen: https://bit.ly/2CKz9mr

Groetjes,

Daphne

[karina3012]

Goedenavond. De a53 van mijn dochter komt ook niet verder dan het samsung logo. Zojuist sloot het toestel ineens af en blijft dus nu in een soort loop hangen. Hij is pas een jaar oud dus nog binnen de garantie.

[MartijnK · Accepted solution]

@karina3012 

Wanneer je je telefoon terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je telefoon en vergeet WhatsApp daarbij niet 😇 Stel je telefoon vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google PlayStore en Galaxy Store.

Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2JJ5MB2

Groeten,

Martijn

[Tess_c]

Beste, ik heb hem 22/09 bij de shop waar ik hem heb aangekocht binnengebracht, zij gingen hem opsturen. Maar tot op heden nog geen nieuws.

[MartijnK]

HI @Tess_c, goedemorgen.

Heb je hierover ook al contact gezocht met de winkel waar je je telefoon hebt ingeleverd? 

Groeten,

Martijn

[Tess_c]

Beste,

dat heb ik vorige week gedaan maar ze konden me nog geen nieuwe informatie geven.

Mvg

[MartijnK]

Hopelijk krijg je dan wel snel bericht via je verkoper over de reparatie(status) van je telefoon! 

Groeten,

Martijn