Ciao Carlina57,
bentornata in Community!
Il fatto che questa situazione si presenti solo su una specifica pagina è insolito, viene da pensare che l'anomalia possa essere legata direttamente alla specifica pagina visualizzata.
Detto questo, puoi provare quantomeno ad eseguire un cancella dati e una pulizia cache dell'App e vedere se la situazione migliori.
Per eseguire questa operazione vai su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria Archiviazione
- Cancella Dati/Pulizia Cache
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Carlina57,
è possibile che sullo smartphone utilizzato, la pagina non sia perfettamente ottimizzata. Se effettui l'accesso dall'App Facebook e non da Chrome, riscontri miglioramenti in seguito ai passaggi che ho suggerito?
Facci sapere, ciao!
Ciao Carlina57,
ti confermo che, alla luce di quanto hai scritto, emerge che tale situazione non sia in alcun modo legata alla pagina Facebook in questione, dato che riesci a visualizzarla correttamente sia mediante l'app Facebook che tramite altri browser.
Mi concentrerei invece sul browser Chrome installato sul telefono: è possibile che l'app sia attualmente interessata da qualche inconveniente che non sta consentendo il corretto caricamento di alcune pagine.
Considerando il fatto che tale situazione sta interessando una pagina che frequenti molto spesso, prova a verificare se riesci a risolvere cancellando la cache e i dati dei siti da Google Chrome: questi dati vengono regolarmente raccolti dai browser in fase di navigazione e quando questi si accumulano, in alcuni casi, possono emergere delle difficoltà in fase di navigazione.
Puoi procedere in questo modo:
- Apri Chrome;
- Seleziona il tasto con i tre puntini, in alto e a destra della schermata;
- Cronologia;
- Cancella dati di navigazione:
- Seleziona "Cookie e dati dei siti" e "Immagini e file memorizzati nella cache".
Considera che questa procedura comporta la disconnessione dagli account ai quali hai fatto l'accesso su vari siti internet mediante Chrome: prima di procedere, quindi, ti consiglio di assicurarti di avere a disposizione le credenziali di accesso di tutti i siti di tuo interesse, o di averle salvate mediante Samsung Pass.
Dopo aver cancellato i dati di navigazione, prova a riaprire la pagina Facebook e verifica se riesci a visualizzarla correttamente.
In caso contrario, ti consiglio di cancellare i dati dell'app Chrome: si tratta di una procedura che consente di eliminare alcuni file temporanei dell'app e non comporta la perdita di dati importanti in memoria, non temere 😊
Puoi procedere andando su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Chrome
- Memoria Archiviazione
- Cancella dati
Assicurati anche che Chrome sia correttamente aggiornato all'ultima versione disponibile rilasciata da Google: accedendo al Play Store, troverai tutti gli aggiornamenti disponibili per le app installate sul telefono.
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao Carlina57,
quanto riscontri potrebbe in defiitiva essere una mancata ottimizzazione di quella specifica pagina, che però continua a non essere in alcun modo legato al telefono o a Chrome.
Ti raccomando pertanto di contattare gli sviluppatori di Facebook in generale, e della relativa pagina in questione in modo particolareggiato, in modo da poter far presente la situazione.
Per ogni altro tipo di necessità, lo Staff Expert resta a disposizione.
Buona giornata.
Ciao @Carlina57 ti ringrazio per la delucidazione e per le prove svolte! 😊
Quanto indicato è imputabile al browser Google Chrome poiché con l'utilizzo dell'applicazione Facebook e altri motori di ricerca, questo inconveniente non si presenta (probabilmente la versione del sito Facebook non è stata ottimizzata per il browser tramite il sistema operativo Android installato sul prodotto).
Pertanto, lato tecnico posso consigliarti di utilizzare direttamente l'app dedicata per il servizio di terze parti o dei browser differenti da Google Chrome, in questo modo, potrai usufruire appieno delle funzionalità del sito Facebook.
Posso anche suggerirti di verificare che tutte le app e i processi di sistema siano aggiornati all'ultima versione software disponibile andando su:
- Galaxy Store
- Tre linee orizzontali in basso a destra
- Aggiornamenti
Per il sistema operativo del telefono:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Potrebbe risultare utile anche aggiornare le app tramite il Google Play Store, come indicato all'interno di questa pratica guida Google:
https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=it
Per quanto concerne la richiesta di downgrade del sistema operativo, purtroppo, questa procedura non può essere svolta poiché andrebbe a inficiare la validità della nostra garanzia convenzionale Samsung causa manomissione.
Al link seguente, alla voce generale e clicca qui, troverai tutte le informazioni inerenti alla Garanzia Convenzionale Samsung di 24 mesi: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Ti ringrazio per la comprensione e la disponibilità, rimango a tua completa disposizione per future comunicazioni!
A presto 😊.
