Samsung A 53 5 G crasht

[keano140]

Hallo sind een tijdje crasht mijn samsung a 53 5 G en start die opnieuw op. Tijdens de crash verschijnt er een lijn met pixels tot hij opnieuw opstart, ik heb alles al geprobeerd. Gsm is 1 jaar oud !

[MartijnK]

Hi @keano140, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Gebeurt dit bij het gebruik van een bepaalde app of is dit random? Wat heb je precies geprobeerd om dit te verhelpen?

Groeten,

Martijn 

[keano140]

Dit gebeurd zelfs als de telefoon uitstaar maar het is meestal als die even niet gebruikt is max 1 u dat die dan het een paar keer achter elkaar doet. Wat heb ik geprobeerd, gewacht op update, fotos verwijderd gekeken of er ergens op de telefoon een update nodig was

[MartijnK]

Het is misschien wat rigoureus maar wellicht dat het terugzetten naar de fabrieksinstellingen dit kan oplossen. Wanneer je je telefoon terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je telefoon en vergeet WhatsApp daarbij niet 😇 Stel je telefoon vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google PlayStore en Galaxy Store.

Maakt dit geen verschil dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan hierbij kiezen uit het langs brengen van je telefoon bij één van de service punten of het aanmelden van je telefoon voor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: 

• Samsung Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Samsung Ophaal Service: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

[keano140]

Oke bedankt martijn! Maar hoe maak ik een backup? en hoe zet ik de backup terug op de telefoon nadat hij terug op fabrieks instellingen staat?

[MartijnK · Accepted solution]

Je kan een back-up maken van je telefoon met behulp van SmartSwitch. Wat het terugplaatsen aangaat wacht hier wel even mee tot je de telefoon als nieuw hebt ingesteld. Hiermee voorkom je namelijk dat je een eventuele software fout ook terugzet 😉

Kijk hier voor meer informatie over SmartSwitch: https://bit.ly/2ozVj33

Groeten,

Martijn