Ciao @santiana,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Al fine di poter svolgere delle opportune verifiche, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Quale dispositivo Galaxy possiedi nello specifico?
Cosa intendi esattamente con <<non si attiva, non si riesce neanche a spostare per avviarlo>>?
Se provi ad attivare tale opzione all'interno delle Impostazioni non viene attivata la spunta accanto alla voce dedicata? ⬇️
Tuttavia, come prima cosa, ti chiedo di verificare se l'errore persiste utilizzando una scheda SIM differente. Tale prova ci permetterà di capire se l'anomalia riguarda effettivamente il tuo smartphone o la SIM card utilizzata.
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao a tutti,
@Members_sXVqPsb, ti ho risposto qui:
@paolo_b, ti do il benvenuto in Community!
Hai proceduto con l'esecuzione delle verifiche indicate in precedenza nel corso del thread?
Se così fosse, ti consiglio di eseguire una pulizia della cache del dispositivo in modo tale da eliminare i file residui generati dal funzionamento delle app che potrebbero creare dei conflitti.
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non comporta la cancellazione di alcun dato personale, tuttavia, è consigliabile un backup preventivo.
Per l'esecuzione del backup, potrai consultare la guida presente alla seguente pagina:
Tienimi aggiornata sull'esito delle verifiche.
Ciao!
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, jwjhsjznww. 🤝
Riscontri la situazione in seguito ad un evento preciso, in particolare?
I tasti preposti, vengono visualizzati in grigio?
Qualora non lo avessi fatto, procedi con un ripristino delle impostazioni di rete:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni di rete Wi-Fi e Bluetooth
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
Tale ripristino non causerà la perdita dei dati personali, puoi star tranquillo.
Nel caso in cui persista, avvia il device in modalità sicura: si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Il test è molto semplice: disattiva la modalità aereo che si attiva di default e verifica se la connessione e il router Wi-Fi funzionano in modo corretto.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non implica la perdita dei tuoi dati; per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere? Resto a disposizione. 😊
Buona giornata
