Ciao Members_c59x9jL, ti do il benvenuto in Community!
Ti chiedo gentilmente di eseguire un test diagnostico del sensore.
Mi preme informarti che l'applicazione di un’eventuale pellicola protettiva sul display potrebbe interferire col normale funzionamento del sensore di impronte biometriche.
Ti chiedo cortesemente di effettuare un test lasciando l’eventuale pellicola applicata:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Sensor
- Nella parte inferiore della pagina, troverai la voce “FingerPrint Test”
- Posiziona il dito sul lettore di impronte e premi “Normalscan” (potresti invarci uno screenshot del test?)
- Ripeti il test lasciando lo smartphone poggiato su un tavolo (potresti invarci uno screenshot del test?)
- Sensorinfo (potresti invarci uno screenshot del test?)
Se il risultato del test dovesse essere FAIL, ti chiedo gentilmente di eseguire nuovamente il test rimuovendo prima la pellicola protettiva.
Mi fai sapere?
Ciao!
Ciao alesamale, ti do il benvenuto in Community! 
Mi potresti indicare quale modello di smartphone possiedi? Se si tratta anche nel tuo caso di un Galaxy A22 5g, il sensore delle impronte digitali posizionato sul tasto laterale è di tipo ottico. Il sensore ottico realizza un’immagine completa dell’impronta o delle impronte (è infatti possibile registrarne più d’una) e la usa per confrontarla con il polpastrello quando cerchi di sbloccare lo schermo.
Che tipo di anomalia riscontri, esattamente, durante l'uso? Quando posizioni il dito il sistema ti avvisa che i dati sono errati oppure compare lo stesso avviso segnalato dall'utente Members_c59x9jL?
Per prima cosa, ti invito a testare il funzionamento del sensore mediante l'app Samsung Members, preinstallata sui nostri dispositivi Galaxy:
- apri l'app
- seleziona la voce Supporto in basso a destra
- premi su Diagnostica dello smartphone
- premi su Riconoscimento con impronta e segui le istruzioni per testarla
Se l'app individua un'anomalia, significa che è presente un inconveniente di tipo fisico, quindi il sensore non sta funzionando bene e occorre una verifica da parte di un tecnico. Se l'app ti segnala il corretto funzionamento del sensore, invece, potrebbe essere sufficiente rimuovere e riconfigurare l'impronta. Hai già provato a svolgere questa operazione? Riesci a configurare una nuova impronta digitale?
Attendo un tuo riscontro, grazie.
Ciao!
il sensore si trova nel tasto di accensione e appena metto il codice sull'app telefono non mi esce niente e si cancella che faccio?
