Ciao mvsochista, benvenuta sulla Community Samsung!
Mi dispiace per questa situazione.
Hai indicato di aver già provato ad utilizzare un caricabatteria differente ma senza successo: mi confermi che gli accessori di ricarica utilizzati sono sempre originali Samsung? Ciò è fondamentale al fine di escludere la possibilità di errori causati da un malfunzionamento sul cavo o sull'adattatore di ricarica utilizzato.
Se l'inconveniente persiste nonostante l'utilizzo di diversi accessori di ricarica originali Samsung, è possibile che possa essere legato ad un guasto sulla batteria o sul connettore di ricarica.
L'avviso di temperatura troppo bassa, infatti, dovrebbe infatti apparire nel momento in cui la batteria viene effettivamente esposta a temperature particolarmente fredde: una temperatura troppo rigida può causare il mancato funzionamento della ricarica ma, tendenzialmente ,si tratta di condizione temporanea che si ripristina normalmente quando le temperature rientrano nella norma.
Tuttavia, se nel tuo caso l'avviso ti viene proposto in condizioni ambientali nella norma con temperature miti, è evidente che tale comportamento dipenda da un inconveniente.
In questo caso, sarà opportuno fare riferimento ad un nostro centro di assistenza autorizzato al fine di sottoporre il tuo A50 ad una perizia tecnica: i tecnici possono così individuare la causa dell'inconveniente e procedere con la riparazione più adeguata.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Poichè quando ci hai scritto (nella giornata di giovedì) la percentuale di ricarica era al 2%, sospetto che oggi il telefono sia spento, quindi non risulta possibile eseguire un backup dei dati prima di recarti al centro.
Se avevi eseguito un backup in passato, comunque, i tuoi dati saranno al sicuro. Se invece non hai mai eseguito un backup, a seguito della riparazione i tuoi dati potrebbero perdersi: quando consegnerai il telefono, potrai chiedere agli incaricati di non procedere con il reset del telefono laddove sia possibile.
Tuttavia, tieni presente che, a seconda dell'intervento svolto, non sempre è possibile soddisfare tale richiesta: in alcuni casi il reset si rende necessario, oppure i dati possono perdersi per via della sostituzione di un componente basilare (es. la scheda madre).
Tienici aggiornati, restiamo a tua disposizione.
Ciao!
Ciao vacanziere, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
L'icona che visualizzi sul telefono indica che è presente un problema di ricarica; le cause potrebbero essere molteplici, per cui ti chiedo gentilmente di fare qualche test che ci aiuterà a comprendere meglio il problema.
Se non hai già provato, ti consiglio di testare il funzionamento mettendo il telefono in carica da spento: se il problema si presenta anche in questo modo, significa che l'anomalia è hardware e sarebbe opportuno testare un altro caricabatteria o fare riferimento ad un centro assistenza.
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se il problema si presenta solo con il telefono acceso significa, invece, che il problema è software e sarà necessario procedere con un ripristino del prodotto.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao vacanziere,
ti suggeriamo di seguire passo per passo quanto indicato da Virginia e, in caso di difficoltà, indicarci esattamente cosa stai riscontrando: siamo a disposizione per fugare eventuali dubbi! 😊
Facci sapere come va.
Ciao!
