Ciao giu1230987, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di avere un'idea chiara della tua situazione, vorrei porti alcune domande.
Hai indicato che il telefono si spegne spesso da solo: dunque si spegne ma non si riavvia in autonomia, è corretto?
In tal caso, quando lo trovi spento e provi ad accenderlo, l'avvio va a buon fine senza alcuna difficoltà? Oppure hai la necessità di collegarlo alla carica o di effettuare un avvio forzato?
Gli spegnimenti improvvisi si presentano sempre quando raggiungi una determinata percentuale di carica della batteria?
Ti pongo queste domande perchè, se il telefono non si riavvia da solo ma si spegne del tutto, non è da escludere la possibilità di un'importante usura della batteria: il telefono ti ha mai proposto dei messaggi che ti informano del deterioramento della batteria o hai notato altri comportamenti inusuali come, ad esempio, un calo improvviso della percentuale di carica?
Intanto, prova a verificare lo stato della batteria dall'app Samsung Members, seguendo questi passaggi:
- Samsung Members
- Supporto
- Stato batteria
Se lo stato della batteria dovesse essere Normale e non hai riscontrato altri comportamenti insoliti, è necessario escludere la possibilità di conflitti software in corso che causano questi spegnimenti i conflitti, generalmente, sono causati da dati corrotti in memoria o da app di terze parti che, se non ottimizzate, incidono negativamente sul sistema, causando comportamenti anomali di varia natura.
Se gli spegnimenti sono frequenti, ti suggerisco di testare il telefono in modalità provvisoria seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo con le app a disposizione (quelle terze verranno momentaneamente disattivate) e verifica se, anche in questo caso, il telefono si spegne da solo.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, è decisamente probabile che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software, risolvibile in autonomia con un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è importante testare il telefono dopo averlo configurato come nuovo, dunque senza reinserire subito tutti i dati: se il telefono funziona correttamente, potrai reinserire i dati e reinstallare gradualmente tutte le app, al fine di individuare quella che potrebbe essere la causa dell'instabilità del sistema.
Facci sapere!
Ciao
