Ciao GATTINO68, benvenuto sulla Community Samsung!
Generalmente, tali situazioni dipendono da un malfunzionamento del pulsante a livello hardware: tuttavia, il fatto che questo abbia ripreso a funzionare a seguito di un ripristino ai dati di fabbrica ci pone di fronte alla necessità di svolgere alcuni approfondimenti, in quanto ciò può essere un segnale di un inconveniente software.
In caso di inconvenienti nell'utilizzo dei tasti fisici, suggeriamo di eseguire un test di diagnostica dedicato che ci consente di capire se questi stanno funzionando correttamente a livello hardware. Ti chiedo di seguire questi passaggi:
- Apri l'app Telefono
- Seleziona il tastierino numerico
- Digita *#0*#
- Seleziona la voce Sub Key
- Si aprirà una schermata nera: prova a premere il tasto Power e verifica se lo schermo cambia colore.
Prova a ripetere più volte il test e verifica se lo schermo cambia sempre colore oppure se resta sempre nero.
Se il test non dovesse andare a buon fine (dunque il colore dello schermo non cambia quando premi il tasto), significa che si è presentato un inconveniente hardware sul pulsante e che lo smartphone deve essere accuratamente periziato da un nostro tecnico.
In tal caso, potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se invece il test dovesse restituire un risultato positivo, ti chiedo di informarci, in modo tale da poter svolgere insieme ulteriori prove: infatti, in tal caso, potrebbe trattarsi di un'anomalia sofware momentanea causata da qualche dato corrotto o da un'app di terze parti che incide negativamente sul funzionamento del sistema e, nel tuo caso, in modo preciso sulle operazioni previste per il tasto Power.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Members_UrWeAWM,
ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Considerando la tipologia d'inconveniente, ti suggerisco di eseguire un semplice e rapido test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questa modalità continui a riscontrare lo stesso comportamento:
Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Rimango a disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
