Aggiornamento 5.1

[Arturetto01]

Buongiorno il mio Samsung galaxy a13 dopo un aggiornamento non funziona più. Si e spento e non si accende più probabilmente ha preso un virus. E'ancora coperto dalla garanzia dei due anni dall'acquisto. Cosa dovrei fare mandarlo in assistenza? Mi dovrebbero ridare un tel nuovo . Cosa fare? Quali sono i miei diritti

[Dadelandia]

Ciao Arturetto, se non si accende più dopo aver effettuato un aggiornamento allora è probabile che verosimilmente non si tratti di nessun virus, ma dell'aggiornamento stesso che non è andato a buon fine. Se così fosse purtroppo non puoi fare nulla se non portare il telefono in assistenza e spiegare l'accaduto. Faranno le dovute verifiche al fine di trovare le cause del problema.

[Anatolia]

Ciao,

Sicuro che il telefono non ti sia caduto o subito un urto tale da causare uno spegnimento definitivo?
Hai notato problemi nella durata della batteria?

Collegando il telefono alla presa di ricarica, sul display appare la percentuale della batteria?
Se non appare nulla sul display, dovrai recarti presso un centro assistenza autorizzato per un controllo da parte di un tecnico specializzato.
Sappi che perderai tutti i dati e media non backupati in caso di intervento sul device.
Quando un telefono ha un problema o difetto risolvibile, si ripara e non viene sostituito con un telefono nuovo.
Eventuale sostituzione con un prodotto nuovo avviene solo se il device ha un difetto non riparabile.

Ricordati di portare con te la fotocopia della prova di acquisto per l'eventuale riparazione in garanzia

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[Sergio_S]

Ciao a tutti,

Arturetto01 ti do il benvenuto nella Community di Samsung! 

Mi dispiace per quanto riscontrato, attualmente il dispositivo risulta completamente inutilizzabile, corretto? Per scrupolo, ti suggerisco di eseguire la procedura di riavvio forzato seguendo questi semplici passaggi:

• Tieni premuto, in maniera contestuale, il tasto accensione + volume giù
• Mantieni la pressione per circa 10 secondi

Laddove il dispositivo non si dovesse accendere anche con questa procedura, ti invito a far periziare il prodotto in un nostro centro assistenza Samsung. In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riportato e fornirti il supporto dedicato.

Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia

Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Nel nostro centro potranno essere valutate le modalità di assistenza più consone per quanto concerne l'anomalia segnalata. 

Per completezza d'informazioni, ti fornisco i termini e condizioni contrattuali della nostra garanzia convenzionale Samsung di 24 mesi:

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warra...

Grazie per la collaborazione, resto a tua completa disposizione per future comunicazioni.

Ciao!