Ciao a tutti,
@Mariux70, ho verificato il tuo storico e ho visto che ci avevi esposto il tuo caso qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/aggiornamento-galaxy-a71/m-p/7795529#M26462
Ci tengo a porti le nostre scuse per i mancati interventi successivi: facciamo sempre il massimo per fornire un'assistenza quanto più completa a tutti coloro che scrivono sulla Community.
Vedo che ci avevi indicato di aver provato a eseguire i test proposti dal collega (ossia la wipe cache partition e il test in modalità provvisoria) ma di non aver comunque risolto.
Tieni conto che, a differenza della cancellazione della cache che può essere direttamente risolutiva, l'avvio in modalità sicura non è una procedura potenzialmente risolutiva, bensì un test: se il telefono funziona in modo corretto in quella modalità, è decisamente probabile che la situazione sia casuata da qualche conflitto software momentaneo che può essere causato da dati corrotti in memoria e risolto con un reset del telefono.
Avevi avuto modo di effettuare il test? In modalità provvisoria non avevi riscontrato difficoltà dopo vari tentativi di chiamata?
Resta inteso che, se tale situazione si presenta anche in modalità provvisoria o anche a seguito di un reset completo del telefono, siamo assolutamente a disposizione per approfondire la vicenda e capire se effettivamente il comportamento può essere causato da una difficoltà software sulla quale possiamo intervenire.
A tal fine, potrai inviarci una segnalazione di errore seguendo questi passaggi, entro 3 minuti dal presentarsi dell'inconveniente:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
In questo modo, infatti, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite e offrirti una risposta personalizzata: i dati del registro di sistema, a tal fine, offrono un grande contributo perchè consentono di verificare con dati concreti il funzionamento del dispositivo.
Facci sapere.
@galaxyA715, vedo che il gentile utente ZThomas514__, che ringrazio, ti aveva già suggerito di inviarci una segnalazione di errore: avevi poi provveduto? Se non hai ancora agito in tal senso, potrai seguire i passaggi indicati poc'anzi all'utente Mariux70.
Ad ogni modo, vorrei chiedere anche a te di provare a verificare il comportamento dello smartphone in modalità provvisoria, accedendovi mediante i passaggi indicati nella nostra guida dedicata:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a fare diversi tentativi di chiamata con una persona di fiducia e verifica se, anche in questo caso, l'inconveniente continua a presentarsi. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Facci sapere, siamo a completa disposizione per tenere sotto controllo il caso.
Ciao!
Ciao galaxyA715,
in questo caso, ti confermo l'utilità di inviare una segnalazione di errore, così da permettere ai reparti di sviluppo di indagare su eventuali criticità legate al firmware.
L'alternativa, è procedere con il ripristino ai dati di fabbrica: il fatto che l'anomalia si risolva temporaneamente riavviando il telefono, infatti, indica che ha origine software e non sarebbe insolito che vi fosse un errore sul sistema, condizione generalmente risolvibile facilmente proprio con il ripristino.
Tienici informati. 🙂
Ciao!
Ciao galaxyA715,
a questo punto, le possibilità che hai sono 2.
La prima è quella di disinstallare, piano piano, le varie applicazioni sino a trovare quella che genera il conflitto software.
A quel punto, potrai continuare poi ad utilizzare il device senza dover ripristinare il telefono.
La seconda, invece, prevede che tu esegua il backup del telefono e, successivamente, procedi con il ripristino dello smartphone stesso.
A questo punto, prima di caricare il backup del telefono, che potrebbe portar con se anche l'applicativo che genera l'irregolarità, ti suggerisco di testare lo smartphone utilizzando quelle che sono le condizioni iniziali.
Questo ci permetterà di assicurarci che, a livello hardware, non siano presenti delle anomalie.
Se il tutto dovesse funzionare correttamente, ti consiglio di scaricare piano piano le applicazioni fino a trovare quella che genera il malfunzionamento.
Questo ti potrebbe permettere, ricaricando il backup, di cancellare direttamente l'app che crea l'irregolarità.
Tienici aggiornati.
Un saluto,
