Ciao a tutti,
@Vip72, ti ringrazio per il cortese e tempestivo riscontro. Qualora il test fornisca esito positivo, significa che la componente microfono e il telefono non presentano anomalie. Temo si tratti dell'app WhatsApp, in quanto accade esclusivamente con il suo utilizzo.
Hai provato a rimuovere e reinstallare l'app, previo backup?
@Pepperey, in riferimento alle tue considerazioni, hai avuto modo di testare più Galaxy A54? È mia premura riferirti che ogni caso viene gestito in modo differente, in quanto, le situazione riscontrate potrebbero essere differenti.
Per quanto concerne la tuia situazione, hai avuto modo di eseguire il test hardware? Mi tieni informata riguardo l'esito?
Resto a disposizione,
Buona giornata!
Ciao a tutti,
Pepperey, considerando i test che hai avuto modo di effettuare, ti chiedo gentilmente d'inviarci una segnalazione di errore, seguendo i passaggi indicati di seguito:
@Danilo_L ha scritto:Laddove aveste già effettuato queste verifiche senza ottenere un riscontro positivo, vi chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, nel seguente modo:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Supporto
- Selezionare la voce Segnala un errore
Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.
In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'anomalia, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirvi un riscontro nel minor tempo possibile.
Considerando la tipologia d'inconveniente, tuttavia, ci tengo a precisare che sarà inoltre necessario contattare il supporto dedicato all'applicazione WhatsApp, in modo tale che vengano effettuate delle verifiche interne all'app stessa.
Carmine zx, tieni presente che tutti i test da noi suggeriti hanno lo scopo di determinare l'effettiva origine dell'anomalia. Ogni casistica necessita di essere esaminata singolarmente per poterne comprendere la causa e porvi rimedio.
Come abbiamo avuto modo d'indicare nel corso del thread, lato nostro siamo assolutamente disponibili per esaminare l'inconveniente, tuttavia, è bene precisare che i servizi coinvolti sono diversi - WhatsApp e Messenger - pertanto sarà inoltre necessario interfacciarsi con i relativi sviluppatori, in modo tale che vengano effettuate delle verifiche interne alle app stesse.
Ad ogni modo, potresti indicarmi se hai avuto la possibilità d'inviarci una segnalazione di errore, come suggerito in precedenza?
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @Pepperey,
ti ringrazio per il tempestivo riscontro e per le tue considerazioni.
In prima istanza, ci tengo a riferirti che il nostro supporto non obbliga, ma consiglia agli utenti dei test, che vertono alla risoluzione di inconvenienti di natura software.
Ove non è possibile, interviene un nostro tecnico, in alternativa, il nostro reparto preposto, a seguito di segnalazione d'errore e conseguente invio delle log di sistema.
Considerando che hai avuto premura di eseguire tutti i test e, la situazione persiste, riteniamo opportuno procedere con una segnalazione d'errore.
Comprendo benissimo il tuo disappunto, e sono davvero spiacente di leggere queste parole, mio malgrado, mi preme indicarti che non possiamo entrare, in alcun modo, nel merito d'informazioni, processi interni in riferimento ad altri marchi.
Qualora avessi segnalato la situazione, ti invito ad attendere esito da parte dei colleghi.
Lo staff resta a completa disposizione,
Buona giornata!
