Ciao a tutti!
@Flo53: bentornato in Community!
Capisco il tuo punto di vista, ma Cornelia ha fornito varie opzioni. La parte da te indicata fa riferimento esclusivo al ripristino ai dati di fabbrica, e la richiesta di utilizzo senza reinstallazione del backup è temporanea e circoscritta alla verifica del funzionameno del prodotto.
Questo perché anche il backup dei dati potrebbe involontariamente trasferire anche l'errore alla base del malfunzionamento, e reinstallando i dati non cambierebbe nulla.
Fatta questa precisazione, è stato proposto anche l'invio di una segnalazione d'errore: essa implica proprio l'analisi dei log di sistema, andando ad intervenire sul software qualora fosse possibile e dipendesse da esso.
Diversamente, sarà necessario richiedere un intervento tecnico presso il nostro centro di assistenza di zona.
@frenkisurf: hai bisogno di eseguire una procedura specifica?
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Flo53,
per quanto riguarda la verifica presso i nostri centri di assistenza autorizzati, tieni conto che i nostri tecnici dispongono di competenze e strumentazioni adeguate per poter individuare un'anomalia hardware o software, a prescindere dal presentarsi dell'inconveniente: se vorrai fare riferimento ai nostri tecnici, dunque, saranno a completa disposizione per effettuare un adeguato controllo sul tuo dispositivo.
Per quanto concerne i log di sistema, invece, questi possono essere verificati esclusivamente dopo l'invio di una segnalazione di errore entro pochi minuti dal presentarsi dell'anomalia, mediante i passaggi descritti dalla collega Cornelia_L:
@Cornelia_L ha scritto:
Naturalmente, questa prova può essere svolta solo se il fenomeno è molto frequente. Qualora lo riscontrassi sporadicamente, ti invito a mandarci una segnalazione di errore al fine di analizzare la presenza di eventuali anomalie software. Ecco come fare:
- attendi che il touch smetta di funzionare
- non appena si riprende, apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
- seleziona la scheda Supporto
- scorri verso il basso e premi su Segnala un errore
- seleziona una categoria
- descrivi la situazione ed invia la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
I dati saranno analizzati dai reparti di ricerca e, se dovesse emergere un errore sul firmware, verrà predisposta e rilasciata una correzione. Diversamente, ti verranno fornite istruzioni sul da farsi.
Tieni conto che il reparto tecnico, ad ogni modo, può basarsi esclusivamente sulle informazioni presenti nei dati di log: se da questi non emerge alcuna anomalia, solo una perizia tecnica può consentirci di indagare in modo più approfondito e offrire un'assistenza mirata.
Consideraci a disposizione qualora avessi ulteriori dubbi.
Ciao
