Ciao Flo53,
ti ringrazio per il gentile riscontro 
.
Per quanto concerne i nostri centri di assistenza Samsung, mi preme comunicarti che i tecnici specializzati dispongono di tutti gli strumenti necessari al fine di identificare un'eventuale inconveniente software \ hardware.
Laddove lo ritenessi opportuno, potrai far periziare il dispositivo in un centro Samsung.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nella stringa dedicata, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Lato nostro, siamo a completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato. Sono lieto che il nostro reparto di ricerca e sviluppo abbia preso in gestione la segnalazione.
Quanto prima, riceverai un riscontro dal nostro reparto di competenza.
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao!
Ciao Flo53,
in merito alla tua richiesta mi preme comunicarti che, in seguito alla presa di un appuntamento, la perizia viene eseguita immediatamente dai nostri tecnici e nel caso vi sia disponibilità dei pezzi di ricambio, può essere svolta la riparazione veloce in 1\2 ore lavorative.
Per valutare al meglio le modalità di assistenza dedicata e le eventuali tempistiche, ti suggerisco di contattare il centro telefonicamente. I nostri tecnici specializzati sono a tua completa disposizione per fornirti tutte le informazioni del caso 😊.
Resto a tua completa disposizione per maggiori delucidazioni.
Ciao!
Ciao @Massimo316,
benvenuto in Community!
Dalla descrizione effettuata, è probabile che si tratti di un'anomalia di natura software. Stabilire la causa in circostanze del genere è molto difficile, per cui mi concentrerei sulle operazioni che puoi eseguire per cercare di risolvere la situazione al meglio.
Prima di tutto sarebbe utile procedere con un'operazione di pulizia cache del dispositivo.
Per svuotare la memoria cache del tuo A52, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Nel caso in cui non fosse sufficiente, potresti eseguire un ripristino dei dati preceduto da un backup.
Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sull'A52, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Daghe, benvenuto in Community!
Un Centro Assistenza potrà sicuramente aiutarti nel caso in cui l'inconveniente abbia cause fisiche, quindi sia dovuto ad un'anomalia del pannello touchscreen. Prima di procedere in questo modo, però, vorrei analizzare meglio il caso per capire se può dipendere da cause software: ci segnali, infatti, che l'anomalia si presenta principalmente quando ricevi una chiamata ma, se vi fosse un malfunzionamento fisico, non dovresti rilevarla con maggior frequenza durante l'uso di una specifica applicazione/servizio.
Mi confermi di aver effettuato il ripristino ai dati di fabbrica dal menu Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina dati di fabbrica?
Una volta effettuato il reset, al riavvio del telefono hai trasferito subito i tuoi dati personali mediante ripristino del backup? Ti chiedo questo perchè, a volte, determinate anomalie possono essere causate da un elemento corrotto o malfunzionante presente sullo smartphone. Se il telefono viene resettato, ma tale elemento viene riportato sullo smartphone con il backup, l'anomalia si ripresenterà: ecco perchè può essere utile testare il funzionamento del dispositivo prima di riportare sul telefono tutti i dati o, comunque, riportando solo i dati fondamentali per l'utilizzo (contatti, account e documenti importanti).
Naturalmente, questa prova può essere svolta solo se il fenomeno è molto frequente. Qualora lo riscontrassi sporadicamente, ti invito a mandarci una segnalazione di errore al fine di analizzare la presenza di eventuali anomalie software. Ecco come fare:
- attendi che il touch smetta di funzionare
- non appena si riprende, apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
- seleziona la scheda Supporto
- scorri verso il basso e premi su Segnala un errore
- seleziona una categoria
- descrivi la situazione ed invia la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
I dati saranno analizzati dai reparti di ricerca e, se dovesse emergere un errore sul firmware, verrà predisposta e rilasciata una correzione. Diversamente, ti verranno fornite istruzioni sul da farsi.
Resta inteso che, qualora volessi, potrai richiedere in ogni momento una verifica sul funzionamento del tuo Galaxy A52s rivolgendoti al Centro Assistenza più vicino. 🙂 Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarti dove rivolgerti, ma se preferisci puoi cercare il Centro di zona in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante Supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Mi farebbe piacere se ci tenessi aggiornati!
Ciao!
