Ciao Antony90,
benvenuto nella nostra Community!
Al fine di comprendere da cosa questo fenomeno sia causato, ho da proporti alcune semplici verifiche che ci permetteranno di analizzare in maniera più precisa il tutto.
Per prima cosa, ti suggerisco di testare il funzionamento dei microfoni del tuo smartphone.
Per procedere, componi la seguente stringa sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Questo test ci permetterà di capire se a livello hardware sono presenti delle anomalie o meno.
Se il test dovesse dare esito positivo, e quindi non dovessi riscontrare delle anomalie, ti chiedo d'indicarmi in quali circostanze si presenta l'anomalia. Indichi che si presenta utilizzando applicativi di messaggistica o simili. Questo avviene anche utilizzando l'APP Messaggi o Camera preinstallata sul telefono?
Hai provato ad avviare la modalità provvisoria e verificare se in questo ambiente di lavoro l'anomalia si presenta?
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Se così fosse, sarà necessario cancellare piano piano le applicazioni esterne fino a trovare l'app che crea il conflitto.
Se anche utilizzando la modalità sicura la situazione descritta dovesse persistere, vi suggerisco di procedere con il ripristino ai dati di fabbrica per poter resettare il software e correggere eventuali bug presenti.
Si tratta di una procedura di manutenzione ordinaria che raccomandiamo sempre dopo aggiornamenti o comunque di eseguire saltuariamente per preservare il funzionamento dello smartphone.
Ovviamente questo non vuol dire dover perdere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.
Collegando il tablet al PC, e utilizzando il nostro applicativo Smart Switch, potrai creare un backup da tenere sempre a portata di mano.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Mi fai sapere se in questo modo l'anomalia viene risolta?
Attendo tue.
Ciao e buona giornata,
Ho eseguito il primo test consigliato, appare la seguente schermata dove ho pigiato sia per il test 1 dove provando a parlare non si sente nulla per il test 2 invece provando a parlare sento la mia voce in vivavoce, provo anche l'avvio in modalità sicura.
Ciao @Antony90,
ti ringrazio per gli ulteriori dettagli forniti.
Tuttavia, la voce "Start : RCV_DualMic" presente nell'ambiente di test, è dedicato al micirofono utilizzato in chiamata.
Per verificare il corretto funzionamento, è necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Qualora dovessi riscontrare delle criticità anche durante il test, ti invito a procedere direttamente con un reset del dispositivo, così da eliminare eventuali anomalie software.
Ti ricordo che è necessario eseguire preventivamente il backup poiché i dati verranno eliminati.
Se non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Fammi sapere, grazie.
A presto!
