Ciao luciaricciardelli5,
benvenuto nella nostra Community!
Per poterti fornire la dovuta assistenza, ho necessità di avere a disposizione i seguenti dati privati:
- nome e cognome
- recapito telefonico
- indirizzo email
- model code e IMEI del tuo terminale
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.
Attendo tue.
Ciao,
Ciao gladys mendoza, ti do il benvenuto in Community! 
Per questa richiesta, dovresti fare riferimento alla divisione Samsung del paese di riferimento del dispositivo.
Ti invito, dunque, a contattare Samsung El Salvador e fornire i dati del dispositivo. Ho cercato per te la pagina dei contatti:
https://www.samsung.com/latin/support/contact/#contactinfo
Per qualsiasi ulteriore necessità siamo a disposizione!
Ciao 🙂
