Ciao tinozza,
ti do il bentornato nella nostra Community.
Al fine di poterti fornire un riscontro preciso e celere, avrei la necessità di porti alcune domande.
In prima istanza, potresti gentilmente indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente segnalato?
Nello specifico, fai riferimento ai tasti fisici posti sulla scocca laterale oppure ai pulsanti virtuali?
Tienimi aggiornato, rimango a tua completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao tinozza,
hai applicato una pellicola protettiva/vetro temperato?
Eventualmente, hai avuto modo di verificare il funzionamento del touch rimuovendo la protezione dallo schermo?
Ti consiglio di eseguire un test di auto-diagnostica per verificare l'effettiva prestazione fisica del touch. Procedi come segue:
- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display
Ti chiedo di allegare anche uno screenshot del risultato, così da avere un riscontro oggettivo.
In secondo luogo, prova ad eseguire una normale sessione di utilizzo anche sotto Modalità Provvisoria.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderete nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao tinozza,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli forniti!
In prima istanza, ci tengo a precisare che l'utilizzo di pellicole / vetri protettivi non originali e non conformi potrebbero andare a ostacolare o inibire alcune importanti funzionalità del dispositivo, ad esempio il funzionamento del touch screen.
Lato nostro, suggeriamo di applicare sul display una pellicola protettiva con uno spessore pari e non superiore a 0.2 mm.
Ad ogni modo, considerando che durante il test hardware suggerito dalla collega non hai riscontrato alcun tipo di anomalia, è fortemente probabile che quanto l'inconveniente possa essere riconducibile a un conflitto di natura software.
Alla luce di ciò, ti invito a eseguire il test in modalità sicura precedentemente suggerito dalla collega e ti chiedo cortesemente di verificare se in questo ambiente di test riscontri il medesimo fenomeno.
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non implica la perdita dei tuoi dati e che per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Tieni presente che se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Dovrai, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
