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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 21-08-2024 08:44 AM)
Ciao a tutti, @Jackk1, benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Qualora l'anomalia segnalata fosse circoscritta esclusivamente all'utilizzo dell'applicazione Whatsapp, sarebbe opportuno svolgere delle verifiche con il supporto dell'app in questione.
È probabile, infatti, che siano presenti degli errori sull'applicazione in questione.
Fatemi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao @Giuseppe303,
mi spiace molto che l'inconveniente non sia stato ancora risolto. Essendo coinvolti 3 servizi, nessuno di questi direttamente verificabile da Samsung, potrebbe essere complesso determinare la causa. Lato smartphone, ciò che possiamo suggerirti, oltre alla verifica degli aggiornamenti dei servizi e del controllo di tutte le autorizzazioni richieste, è disabilitare eventuali sistemi di protezione avanzata dei dati che potresti aver abilitato tramite app di terze parti, per esempio antivirus o simili.
Inoltre, hai mai avuto modo di inviarci una segnalazione di errore? I dati di registro che vengono inviati con le segnalazioni sono d'aiuto ai nostri reparti di sviluppo per individuare eventuali errori sul sistema operativo. Ecco come fare:
- riproduci l'inconveniente, quindi mentre sei in auto, fermo, chiedi a Google Assistant di inviare un messaggio WhatsApp e attendi che ti mostri i contatti
- subito dopo, apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
- seleziona la scheda Supporto, dai comandi in basso
- scorri la pagina e premi sulla voce Invia Feedback, nella sezione Supporto
- premi sul comando raffigurante una matita
- scegli la voce Segnala un errore (clicca sul punto esclamativo)
A questo punto, sarà possibile scegliere l'argomento, selezionare una frequenza per l'inconveniente (Una volta, Spesso, A volte) e digitare il testo, che suggeriamo essere ben dettagliato. Metti la spunta su "Invia dati del registro di sistema" e manda avanti la segnalazione, cliccando sulla freccia in alto a destra. Il simbolo a forma di graffetta ti consentirà, se necessario, di allegare foto, video e registrazioni alla segnalazione.
Ti ricordo che le segnalazioni, per essere efficaci, dovrebbero essere inviate entro 3 minuti dalla comparsa dell'anomalia.
Riceverai risposta dai reparti di competenza nel minor tempo possibile. 🙂
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Giuseppe303,
è possibile che tale condizione dipenda da una limitazione sulla versione specifica dell'app Whatsapp installata sul tuo Galaxy: risulta infatti che, in altri casi, altri utenti abbiano trovato il cursore relativo a Whatsapp all'interno dello stesso percorso.
Se hai inviato la segnalazione di errore, il reparto tecnico avrà modo di analizzare il caso e di capire se quanto riscontri possa dipendere da un inconveniente momentaneo sullo smartphone, oppure se la situazione deve essere verificata da Google e Whatsapp, in quanto sviluppatori dei servizi coinvolti.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
