Problemi con samsung a51

[gian__]

da un paio di settimane che il samsung a51 mi porta problemi,  si blocca improvvisamente e si riavvia, non si blocca per surriscaldamento anche perché spesso capita anche appena lo accendo per esempio quando mi sveglio. sta diventando inutilizzabile, ogni volta che si blocca e si riavvia  lo rifà di nuovo non permettendomi l'utilizzo del telefono. avvolte rimane anche con la schermata iniziale di quando si avvia il telefono, bloccata, li per minuti finché non faccio il riavvio forzato, che avvolte capita anche che continua a ribloccarsi. come posso fare? vi prego sono esasperato per questo problema e vedendo nella comunità di samsung non sono solo ad affrontare questo problema. come posso fare? vi prego aiutatemi 

[gian__]

speriamo che si trovi una soluzione o si risolva al più presto, lei per caso ha trovato su questa applicazione stessa qualcuno con il mio stesso problema che è riuscito ad affrontarlo per caso?

[gian__]

ho richiamato ma dicono che non è un problema della samsung, che mi potrebbero entrare nel dispositivo per vedere cosa c'è ma non so esattamente cosa vedono se entrano nel dispositivo e non mi fido tanto

[Gaia_BOTW]

No non ne ho mai trovate di persone con questo problema,però sono sicura che non succeda solo a lei,adesso provo a cercare

[Wroom]

Potrebbe essere qualche applicazione che hai installato di recente, Perché alle volte alcune applicazioni creano problemi al dispositivo, quindi in quel caso hanno ragione dall'assistenza

Dal post dici che è un problema recente, quindi potrebbe essere effettivamente qualche applicazione, controlla fra le app quelle installate nel periodo che hai notato il problema

Oppure fai come consigliato da @Falcox84 ed avvia il dispositivo in modalità provvisoria in modo da verificare che non sia davvero qualche applicazione problematica

[gian__]

vabene grazie mille

[gian__]

ho appena provato a disinstallare qualche app e poi dopo mettere la modalità provvisoria ma ancora si riavvia, non penso sia un problema di qualche app, ora provo a eliminare netflix, la prima volta che si riavviò e stata mentre lo stavo usando quindi provo a eliminarlo, visto che comunque netflix in modalità provvisoria si può usare

[Wroom]

Molto strano, fare queste prove anche se può risultare noioso è utile per capire l'origine del problema, se neanche così riesci purtroppo l'unico problema rimane quello hardware e quindi da lasciare all'assistenza 😅

[gian__]

ma è successo tutto da un momento all altro di sera mentre vedevo netflix.. Siccome il problema all hardware c'è la garanzia? Poi sopratutto se lo mando in assistenza poi perdo tutti i dati?

[Wroom]

Se l'hai acquistato di recente dovrebbe essere in garanzia altrimenti no purtroppo, la garanzia in teoria è di 2 anni

Mandandolo in assistenza è sempre meglio effettuare un backup dei dati, se non viene eseguito e durante il processo di riparazione viene resettato il dispositivo, vengono cambiati alcuni componenti che provocano la perdita dei dati l'assistenza non è responsabile ma l'utente che non ha effettuato un backup/salvataggio dei dati importanti

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@gian__, sono davvero spiacente per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto. 

Vorrei innanzitutto assicurarti che l'intervento da remoto, mediante il nostro servizio clienti, viene effettuato nella più totale sicuezza e riservatezza dei tuoi dati personali presenti all'interno del dispositivo. 

Tale test è molto utile ai nostri operatori al fine di poter analizzare al meglio la situazione. 

Tuttavia, considerando l'esito delle prove effettuate, al fine di poter escludere eventuali anomalie software, si rende opportuno procedere con un backup dei tuoi dati personali seguito dal reset del dispositivo ai dati di fabbrica. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora l'inconveniente dovesse ripresentarsi, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Clicca qui per trovare il Centro più vicino: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

L'eventuale intervento dei nostri tecnici potrà avvenire gratuitamente laddove il dispositivo rispetti i termini della Garanzia Convenzionale Samsung: 

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Rimango a disposizione.

Buona giornata!