Ciao marymazzitelli, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Considerando come il telefono non disponga di una certificazione per la protezione da infiltrazioni, il mio consiglio è quello di far subito riferimento a un centro assistenza per una verifica di laboratorio per appurarne lo stato.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Ad ogni modo, per scrupolo, esegui anche una diagnostica mirata sul comparto audio, anche se è piuttosto strano che su alcune componenti funzioni ed altri no.
Procedi così:
- Apri l'App Telefono
- Digita la stringa *#0*#
- Seleziona la voce Speaker
Com'è la qualità audio emessa dal tono di esempio?
Fammi sapere, resto a disposizione.
Buona giornata!
