Ciao a tutti, benvenuta jolegesuele!
@jolegesuele stai ancora riscontrando il problema con Area Personale? Se si, puoi indicarci quale dispositivo possiedi esattamente?
Ti consiglierei di riprovare ad accedere modificando nuovamente le credenziali. Dovrai dunque procedere in questo modo:
- apri Area Personale
- nel campo "password" inserisci una password casuale
- premi su "Fatto"
- clicca su "password dimenticata" > Ripristina
- accedi con l'account Samsung
- seleziona un PIN di 4 cifre, per praticità
A questo punto, prova a rientrare nell'Area Personale con il nuovo PIN appena creato. Il sistema ti consente di procedere?
@Bb-23 chiedo a te se puoi eseguire la stessa operazione. Ho visto che ti è stato suggerito come recuperare i tuoi dati nella discussione sottostante, ma sarebbe utile capire se con l'uso di un PIN, anzichè di una password, la modifica e l'accesso all'Area Personale va a buon fine.
Tenetemi informata 😉
Ciao!
Ciao pietrogardani, benvenuto nella nostra Community 🙂
Ti chiedo scusa per la risposta tardiva!
Sei poi riuscito a creare l'Area Personale sul tuo smartphone? Nel caso in cui avessi ancora difficoltà, ti chiedo gentilmente se puoi darmi alcune informazioni per aiutarti in modo mirato.
Per prima cosa, vorrei chiederti quale modello di smartphone utilizzi e se hai verificato di aver installato tutti gli aggiornamenti software proposti. Poichè l'Area Personale è uno spazio protetto e risponde a specifici protocolli di sicurezza, è fondamentale che il software del dispositivo sia aggiornato e non abbia subito modifiche (rooting, rimozione del brand operatore ecc).
Altri servizi Samsung funzionano correttamente? Puoi provare Samsung Wallet, Samsung Health, Samsung Cloud, Samsung Pass.
Dopo aver inserito i dati per la configurazione dell'Area Personale la procedura di creazione parte ma poi si interrompe oppure non inizia, mostrando subito l'avviso di errore?
Per sicurezza e per risolvere eventuali conflitti in atto, prova ad eseguire un riavvio forzato dello smartphone tenendo premuti i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi: questa operazione interrompe tutte le attività in esecuzione forzandole a riavviarsi. Successivamente, riprova a creare l'Area Personale dal menu Impostazioni > Dati biometrici e sicurezza.
Facci sapere! Ciao!
Ciao a tutti, MatBeast e SimoBiagina benvenuti in Community! 
@SimoBiagina quale modello di dispositivo possiedi?
Quando le applicazioni non si avviano, chiudendosi inaspettatamente, spesso il motivo è da ricercare in un errore del processo. A volte può capitare se l'app viene aperta proprio nel momento in cui si sta aggiornando: in questi casi è sufficiente attendere qualche minuto, poi riprovare magari riavviando il dispositivo.
Se il problema persiste, però, si può operare direttamente sull'applicazione effettuando un ripristino.
Vi consiglio di svolgere questa procedura:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Area Personale
- Memoria archiviazione
Troverete due comandi, Svuota cache e Cancella dati. Se premete suSvuota cache verranno eliminati i dati della memoria temporanea dell'applicazione; questa procedura non influisce sui dati dell'app.
Cancella dati serve invece per riportare l'applicazione ai valori iniziali, reimpostando i settaggi predefiniti. La procedura comporta l'uscita dal proprio account e alcuni dati potrebbero essere rimossi, per cui la suggeriamo per l'Area Personale solo se prima era stato effettuato un salvataggio dei contenuti.
Potreste provare a svuotare la cache dell'applicazione, riavviare lo smartphone e riprovare ad aprire Area Personale?
Se non risolvete, provate ad accedere al Galaxy Store e cercate Area Personale tra le app, per controllare se vi sono aggiornamenti in sospeso da eseguire.
Fatemi sapere come va.
Ciao!
