Ciao,
@g_esse, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Considerando che il malfunzionamento è stato confermato anche dalla diagnostica presente su Samsung Members, devo comunicarti che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro di assistenza Samsung.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il Samsung Customer Service o il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Prima di recarti al centro di assistenza, ti suggerisco di attivare la modalità manutenzione a seguito di backup preventivo. Attivando la modalità manutenzione avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione (è suggerito il backup dei dati).
Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-d...
Per attivare la modalità manutenzione, segui le istruzioni che troverai in questo link: https://www.samsung.com/it/support/cosa-fare-prima-di-ricevere-assistenza-per-il-tuo-smartphone-o-il...
Rimango a disposizione.
Ciao!
