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Problema screenshot

(Argomento creato il giorno: 10-12-2022 07:55 PM)
383 Visualizzazioni
Tiger3845
Journeyman
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Buonasera, 
Qualcuno puó aiutarmi con il io problema? 
In pratica quando ho il telefono nella tasca del pantalone, mi parte lo screenshot in automatico. Tutte le volte devo cancellare le schermata che mi ha salvato. 
Ora dopo aver fatto l'aggiornamento va anche peggio, perchè mi partono le chiamate ai numeri di emergenza. 
Vi prego qualcuno mi aiuti
Il modello del telefone è A52s
Grazie
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9 Risposte
CatsInTheCradle
MegaStar
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Hai abilitato la funzione che blocca i tocchi accidentali?

Impostazioni/schermo/Protezione tocchi accidentali

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Tiger3845
Journeyman
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Si
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Tiger3845
Journeyman
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Si
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CatsInTheCradle
MegaStar
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Fai intanto pulizia nella cache dello smartphone, dopo un aggiornamento importante come un salto di versione, è sempre consigliato.

- Spegni il telefono
- Collegalo al PC con il cavo USB
- Tieni premuti i tasti Accensione e Volume alto
- Non appena appare la scritta Samsung, rilascia il tasto Accensione
- Nel momento in cui compare la schermata blu, rilascia il tasto Volume alto
- Comparirà una schermata con molteplici voci, nella quale ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su 'yes'
- Conferma con il tasto Accensione
- Posizionati su 'reboot system now'
- Conferma con il tasto Accensione ed attendi il riavvio

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Tiger3845
Journeyman
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Una cosa piú semplice e veloce?
Anche perchè non so quando avro modo di collegare il cellnal pc
Intanto ti ringrazio per le info che mi stai dando
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CatsInTheCradle
MegaStar
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Questo è il metodo più veloce :smiling-face:

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Tiger3845
Journeyman
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OK, allora ci provero e ti faró sapere. Intanto GRAZIE
Ryu460
Journeyman
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Anche io. Quando vi deciderete a risolvere questo grave problema?
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Sergio_S
Expert
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Ciao Ryu460,

al fine di poter effettuare tutte le verifiche del caso (in merito a questo inconveniente), sarà necessario inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report:

  • Aprire l'app Samsung Members
  • Selezionare Supporto
  • Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
  • Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema

Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato e valutare le eventuali modalità di risoluzione. Difatti, per poter individuare le cause di questi fenomeni, è necessario seguire uno specifico iter procedurale.

Quest'ultimo, per via dei numerosi test, richiede un arco temporale che può variare in base a tutta un serie di fattori (tipologia di anomalia, cause, possibili soluzioni ecc.).

Spero di aver chiarito questo aspetto tecnico 😊.

Grazie per la comprensione e la disponibilità, resto a tua completa disposizione per future comunicazioni.

Ciao!

Sergio
Samsung Community Expert

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