1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao GabryPolar,
quanto riscontri è sicuramente insolito e, se si presenta esclusivamente nella circostanza in cui modifichi uno screenshot appena effettuato, è decisamente probabile che si derivi da un inconveniente momentaneo lato software.
Al fine di confermare tale ipotesi, ti chiedo di testare il dispositivo in modalità provvisoria: si tratta di un test di grande utilità poichè, se l'inconveniente non si presenta in questo ambiente, abbiamo la certezza della presenza di un conflitto software che, generalmente, si può risolvere in autonomia.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, prova ad eseguire uno screenshot e verifica se, quando vai a modificarlo, si presentano i bug grafici o il funzionamento risulta essere regolare. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità provvisoria non riscontri alcun inconveniente, ti suggerisco di provare, in prima istanza, a cancellare la cache del telefono seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura consentirà di rimuovere esclusivamente file temporanei e non comporterà la perdita di dati e file importanti: in tanti casi, consente di risolvere conflitti software che causano instabilità sul sistema operativo e conseguenti difficoltà di utilizzo.
Se non dovessi risolvere in questo modo, sarà fondamentale procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un pc, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
Ciao GabryPolar,
quanto riscontri è sicuramente insolito e, se si presenta esclusivamente nella circostanza in cui modifichi uno screenshot appena effettuato, è decisamente probabile che si derivi da un inconveniente momentaneo lato software.
Al fine di confermare tale ipotesi, ti chiedo di testare il dispositivo in modalità provvisoria: si tratta di un test di grande utilità poichè, se l'inconveniente non si presenta in questo ambiente, abbiamo la certezza della presenza di un conflitto software che, generalmente, si può risolvere in autonomia.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, prova ad eseguire uno screenshot e verifica se, quando vai a modificarlo, si presentano i bug grafici o il funzionamento risulta essere regolare. Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità provvisoria non riscontri alcun inconveniente, ti suggerisco di provare, in prima istanza, a cancellare la cache del telefono seguendo questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura consentirà di rimuovere esclusivamente file temporanei e non comporterà la perdita di dati e file importanti: in tanti casi, consente di risolvere conflitti software che causano instabilità sul sistema operativo e conseguenti difficoltà di utilizzo.
Se non dovessi risolvere in questo modo, sarà fondamentale procedere con un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un pc, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
