problema impronte digitali

[fran_02]

Salve, ho un samsung galaxy a15 ,da ieri sera non mi funziona più il sensore dell'impronta digitale, ho provato a cancellarla e a reimpostarla ma niente non me la legge, mi da lo 0% 

come posso risolvere?

[doctormonet]

1 Prova a cambiare la pellicola protettiva, ed pulisci lo schermo

2 contatta samsung expert

[fran_02]

non ha l'impronta sullo schermo ma la tiene laterale

[doctormonet]

Scusa non mi ricordavo di questo dettaglio, aspetta un minuto

[doctormonet]

Vai nelle impostazioni-tasto laterale

[fran_02]

fatto, poi?

[doctormonet]

E poi dovresti trovare un modo per abbassare il panello notifiche con il pulsante di blocco

[fran_02]

non so come fare sincera

[fabiffi]

Prova a pulire la superficie del tasto laterale.

[Claudia_S]

Ciao a tutti,

@fran_02, ti do il benvenuto in Community! 🤝

Considerato che non riesci a registrare nuovamente l'impronta, ti suggerisco di eseguire un test per verificare il funzionamento del sensore.

Puoi effettuare il test tramite l'app Samsung Members.

Una volta eseguito l'accesso all'app dovrai selezionare la voce Supporto che trovi nel menu posto in basso e accedere alla sezione Diagnostica dello smartphone.

Selezionando il test relativo all'impronta, ti verrà indicato se è necessaria un'azione da parte dell'assistenza oppure se il funzionamento sia normale.

Fammi sapere.

Ciao!