Ciao @prefe,
benvenuto in Community!
Lato smartphone, hai eseguito quasi tutti i test principali per giungere ad una possibile soluzione.
Ti confermo che è importante provare anche altre reti Wi-Fi (magari tramite tethering da un altro smartphone, se puoi), oltre che provare a impostare la banda 2.4 GHz sul router.
Puoi reperire le informazioni per il cambio di banda effettuando una ricerca online.
In caso di persistenza, potresti inviare una segnalazione d'errore.
Per inviarne una dal tuo A34 occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante la disconnessione, allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica l'anomalia in collegamento, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Members_ffjL29K, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che eventuali difficoltà del dispositivo in fase di collegamento alla rete Wi-Fi non dipendono necessariamente da un malfunzionamento del dispositivo stesso, in quanto potrebbe essere semplicemente necessario intervenire sulle impostazioni del router.
Prima di valutare le possibilità di intervento, tuttavia, ho necessità di farti alcune domande su cosa stai riscontrando nel tuo caso specifico.
Hai indicato che riscontri la stessa situazione esposta in questa discussione: dunque, riesci a connetterti correttamente alla tua rete Wi-Fi ma, mentre navighi, lo smartphone si disconnette? Tale condizione si presenta quasi subito o dopo diversi minuti o diverse ore? Se, dopo la disconnessione provi a ricollegarti, riscontri difficoltà o riesci subito ad instaurare una nuova connessione?
Hai mai avuto modo di verificare se questa condizione si è presenta solo con la tua rete casalinga o anche con altre reti Wi-Fi?
In attesa di un riscontro, posso indicarti che, in caso di difficoltà di connessione alle reti Wi-Fi, può essere d'aiuto intervenire sulle impostazioni del router e separare le reti Wi-Fi a 2.4 e a 5Ghz, dotandole di diverso SSID (nome rete) e password: se le due reti sono dotate dello stesso nome e della stessa password, infatti, ciò può "mandare in confusione" il dispositivo che deve connettersi.
Inoltre, prova a ripristinare le impostazioni di rete del tuo Galaxy seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
Questa procedura riporta ai dati di fabbrica tutte le impostazioni relative alle reti mobili, Wi-Fi e bluetooth, dunque consente di risolvere eventuali inconvenienti momentanei sulla connettività in generale: non perderai alcun dato personale, ma dovrai reinserire la password delle reti Wi-Fi ed eseguire nuovamente le associazioni con gli eventuali accessori bluetooth che erano connessi.
Verifica se, dopo aver effettuato queste due procedure, noti dei miglioramenti.
Inoltre, prova a dare un'occhiata anche alla nostra guida "Come risolvere i problemi di un telefono Galaxy che non si connette a una rete Wi-Fi", contenente diverse procedure che possono aiutare a risolvere le difficoltà più comuni:
Facci sapere!
Ciao
Ciao Members_ffjL29K,
mi spiace molto leggere le tue parole.
Ci tengo a comunicarti che non si tratta assolutamente di un difetto diffuso, per questo motivo non è previsto alcun ritiro dal mercato del modello in tuo possesso.
Ho avuto modo di leggere le numerose richieste fatte in precedenza dalla collega Veronica, alle quali non hai ancora avuto modo rispondere.
Le verifiche proposte nel messaggio precedente, sono utili al fine di individuare l'origine dell'anomalia.
Hai avuto modo di intervenire sulle impostazioni del router?
Hai eseguito un ripristino delle impostazioni di rete?
Qualora avessi premura di risolvere l'inconveniente, che comprendo possa essere anche abbastanza fastidioso, potrai contattare i nostro supporto tecnico in tempo reale mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
In alternativa, potrai far periziare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato.
Potrai ricercare il centro più vicino al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Grazie!
Ciao,
Ciao PaoloM72,
pur comprendendo i suoi dubbi, è importante capire se l'irregolarità sia derivante dal dispositivo o se, invece, sia causata dalla rete wi-fi e la sua infrastruttura.
Per questo motivo, i test proposti in precedenza risultano essere validi e necessari.
Al fine di poter raccogliere maggiori informazioni sulla tua situazione, vorrei porti una semplice domanda. Il telefono, se connesso ad un'altra rete wi-fi, come si comporta? Si manifestano le medesime disconnessioni?
A tal proposito, per eseguire un rapido test, da un secondo smartphone, attiva l'hotspot, per condividere la rete dati, e collegaci poi il tuo telefono. A questo punto naviga e fammi sapere come si comporta il device.
Attendo tue. A presto,
