Ciao aspettaunpo, benvenuto sulla Community Samsung!
Vorrei chiederti dei dettagli riguardo quanto stai riscontrando.
Hai indicato che riuscivi a sentire tutti i suoni fino a quando non hai connesso degli auricolari: si tratta di auricolari collegati via bluetooth? Oppure via cavo?
Gli auricolari in questione sono stati opportunamente scollegati? Se si tratta di auricolari bluetooth, puoi vedere rapidamente se risultano connessi dal menu:
- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
Hai verificato che non sia connesso qualche altro dispositivo bluetooth audio che potrebbe limitare la proposta dei suoni dagli altoparlanti? La condizione che riscontri, infatti, coincide esattamente con ciò che accade quando è collegato un dispositivo audio.
Hai indicato anche testualmente <<ho provato a ripristinare gli accessi,connessioni e impostazioni>>: cosa intendi di preciso? Quali operazioni hai effettuato esattamente?
In attesa di un tuo riscontro, posso dirti che escluderei un inconveniente sugli altoparlanti, dal momento in cui il suono viene proposto correttamente nelle chiamate in vivavoce.
Attendiamo tue riguardo i dettagli richiesti, in quanto sono importanti per fornirti un supporto mirato.
Ciao!
Allego qui gli screenshot 
Mentre questo succede quando collego auricolari bluetooth,con gli auricolari bluetooth nessun problema,funziona tutto perfettamente 
Ciao @aspettaunpo,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro!
Potresti specificarmi se si tratta di auricolari Samsung, e se utilizzi un prodotto dotato di cavo jack da 3,5 mm?
Hai avuto modo banalmente, di eseguire un test utilizzando un differente prodotto? Questo ci consente di comprendere se l'anomalia sia legata a fattori d'incompatibilità tra i due prodotti.
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, verifica se la situazione si manifesta in modalità sicura:
Si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile identificare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Ecco alcune delle numerose azioni che puoi svolgere:
Puoi accedere in questi modi:
Tenendo premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento;
Premendo il tasto spegni, come evidenziato dalla foto dalla foto;
Dopodiché, tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”;
All'avvio, si ritiene necessario disabilitare la modalità aereo che si attiva di default;
Occorrerà testare in questa modalità gli auricolari, e verificare se la situazione sussiste.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non implica la perdita dei tuoi dati e che per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Fammi sapere! 😊
Ciao
