Problema con el A8+ Pantalla se pone negra con las llamadas

[MartinSunico]

Hola, ojala puedan ayudarme.

Me compre un Galxy A8+ y todo de maravlla hasta que al recibir llamadas la pantalla se pone en negro al contestar, si quiero poner el altavoz debo apretar el boton de encendido para poder ver.

Tampoco puedo escuchar los audios de WhatsApp en altavoz.

Gracias por su ayuda!

[Alejandro_AC]

Hola @MartinSunico te refieres a que se pone en negro sin llevarte el telefono a la oreja?

El telefono tiene un sensor que cuando lo apoyas en la oreja, pone la pantalla en negro, si te ocurre sin hacer esto, asegurate de no tapar el sensor que debe encontrarse en la parte superior.

[MartinSunico]

Gracias, pero no es eso, timbra una vez y la pantalla se pone negra sin necesidad de llevarla a la oreja.

Por otro lado tambien esta lo de WhatsApp que si me envian audios no puedo escucharlos en altavoz.

[Alejandro_AC]

Antes de nada, hazle un reset de fabrica para descartar problemas de configuracion.

Lo tienes actualizado?

[MartinSunico]

Le hice el reset hace una semana pero nada...

La version de Android es 8.0.0

[Tudor-P · Accepted solution]

@MartinSunico, ¿usas alguna funda o protector de pantalla?

[MartinSunico · Accepted solution]

Si y me acabo de dar cuenta que ese era el problema!

lo saque y todo funciono perfecto.

G R A C I A S !!!

[casuista]

Yo compré un Galaxy A8+ y lo actualice a la última versión disponible de Android (pie), se quedó la pantalla negra y la respuesta de Samsung es que no hay nada que hacer. Que decepción con esta marca. Ellos mismos me dañan el equipo al colocar la actualización. Uno asume que sirve. Pero o sorpresa. Esta me dañó el dispositivo. No compraré más Samsung.

[Isma2885]

Tengo el mismo problema en un Galaxy S10, no tengo protector y sigue haciendo lo mismo, al momento de contestar se pone la pantalla en negro

[GabbyIvonne]

yo tengo un Note 9 y mi mammá un S9+ y misma historia, cada que entra una llamada la pantalla se pone negra y tengo que desbloquearlo para poder contestar, es muy molesto, yo creo que es alguna actualización, tiene como 3 semanas haciendolo...