Ciao Members_XEK8lsp, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Vorrei anzitutto rassicurarti per quanto riscontri "scuotendo" il telefono, il quale ha luogo presso il settore fotoramera.
All'interno del modulo sono infatti presenti elementi elettro-meccanici mobili delle lenti e della stabilizzazione ottica che, sia pur con un gioco di pochi decimi di millimetro, possono essere percepibili in questa circostanza.
Venendo all'inconveniente riscontrato con l'audio, mi pare di capire che questo fenomeno si presenti con le chiamate, sia normali sia in vivavoce.
Vorrei che eseguissi due piccoli test su microfono/speaker provando in un ambiente di test. Le diciture potrebbero variare leggermente in base al modello. Per procedere, è necessario comporre il seguente numero: *#0283# e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure ("SPK_2ndMic" per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Com'è l'eco di ritorno?
Nel caso poi l'anomalia dovese preentarsi anche sul comparto multimediale, per esempio riproducendo un video o una canzone, esegui anche una diagnostica mirata su questo comparto audio:
- Apri l'App Telefono
- Digita la stringa *#0*#
- Seleziona la voce Speaker
Com'è la qualità audio emessa dal tono di esempio?
Fammi sapere, resto a disposizione!
Buona serata.
Ciao biby81, benvenuta sulla Community Samsung!
Mi confermi che tale situazione ti è stata segnalata da diversi interlocutori? Si tratta di un dettaglio importante al fine di accertarci che, effettivamente, la tua voce non venga captata correttamente dal microfono del vivavoce: da quanto ho capito, infatti, riesci a comunicare correttamente utilizzando il microfono principale, dopo aver disattivato il vivavoce.
In questo caso, assicurati che, quando utilizzi il vivavoce, il dispositivo non sia distante più di 15/20cm dal viso: tieni conto infatti che, se il microfono risulta più distante, potrebbe non captare correttamente la tua voce e distinguerla dai rumori di sottofondo.
Prova anche a testare il tuo A53 togliendo un'eventuale custodia: se stai utilizzando una cover non originale o non perfettamente compatibile, infatti, potrebbe ostruire i fori del microfono o quelli di uscita dell'aria, comportando difficoltà nella rilevazione della voce.
Se il tuo interlocutore non ti sente correttamente anche se togli custodie e protezioni e anche se la distanza dal viso è corretta, ti chiedo di eseguire un test di diagnosi sul microfono del vivavoce. Puoi procedere in questo modo:
- Apri l'app Telefono;
- Seleziona il tastierino numerico;
- Digita il codice *#0283# nella tastiera telefonica.
Selezionando il tasto Start: SPK_2ndMic e parla come in una normale conversazione in vivavoce: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sugli speaker in modo chiaro ed efficace.
Potresti darci un riscontro sugli esiti dei test che ti ho proposto? In questo modo, infatti, ti possiamo consigliare come è più opportuno procedere.
Facci sapere!
Ciao
Ciao padma, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Questo inconveniente si verifica con tutte le chiamate oppure solo con un contatto specifico?
Nel frattempo, ti chiedo di eseguire due piccoli test su microfono e speaker provando in un ambiente di test. Le diciture potrebbero variare leggermente in base al modello.
Per procedere, componi la seguente stringa sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, avvicina il telefono all'orecchio e parla normalmente: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Mi fai sapere com'è l'eco di ritorno di entrambe le funzioni?
Resto a disposizione! Buona giornata.
Ciao carlitos979,
eseguendo una verifica sul tuo storico, ho trovato questa tua segnalazione:
https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/a53/m-p/6232182#M222620
In questa discussione ci indicavi che, riproducendo l'audio da una qualsiasi applicazione, il suono veniva riprodotto in modo distorto e l'altoparlante strideva.
In questa discussione, si parla di due casistiche differenti:
- L'utente Members_XEK8lsp segnalava una distorsione nell'audio riprodotto dagli speaker (come nel tuo caso).
- biby81 e padma indicavano che, quando effettuano una chiamata, spesso il loro interlocutore non sente la loro voce oppure la sente in modo distorto.
Si tratta di due casistiche differenti in quanto la prima potrebbe derivare da un inconveniente localizzato sugli speaker, mentre la seconda potrebbe riguardare i microfoni.
Il test dei microfoni proposto da Michele_P consente di testare il funzionamento di entrambi, in quanto viene registrata la tua voce dai microfoni e viene riproposta dagli speaker.
Nel tuo caso specifico, però, poichè segnalavi difficoltà sull'audio proposto dalle app, eseguirei un test Speaker, che ci consente di concentrarci sul funzionamento degli altoparlanti.
Per procedere, puoi:
- Aprire l'app Telefono e accedere al tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*#
- Selezionare Speaker.
Se l'audio viene proposto in modo distorto anche in questo ambiente di test, è molto probabile che l'altoparlante principale stia presentando delle difficoltà.
Potresti aggiornarmi a tal riguardo? Inoltre, potresti confermarmi che, nel tuo caso, non riscontri difficoltà in chiamata e l'interlocutore non ti segnala difficoltà ad udire la tua voce?
Hai avuto modo di eseguire anche il test in modalità sicura proposto da Michele_P nell'altra discussione?
Facci sapere!
Ciao
Ciao JuicyF,
benvenuta nella nostra Community!
Leggendo il tuo post, mi pare di capire che l'anomalia si presenti solo usando il vivavoce. Chiamando invece normalmente, e quindi avvicinando il telefono all'orecchio, come vanno le chiamate? Gli interlocutori ti sentono bene?
Questa informazione infatti ci sarà molto utile per localizzare l'anomalia e assisterti adeguatamente.
Hai poi indicato che il test dei microfoni è andato a buon fine e che quindi ricevi il ritorno della tua voce. Potrebbe quindi essere presente un'anomalia software in questo caso. Ti suggerisco di eseguire questo semplice test, per poter risolvere autonomamente l'anomalia.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Se anche in modalità provvisoria l'anomalia dovesse persistere, si renderà necessario procedere con il ripristino del telefono.
Ti suggerisco, inoltre, di inviare una segnalazione d'errore ai nostri specialisti.
Per comodità riporto come procedere:
- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Mi fai sapere?
Ciao e buona giornata,
