Ciao,
@Racer-SAN, il dispositivo è protetto da una cover protettiva?
L'anomalia si presenta anche rimuovendola?
In caso di inconvenienti nell'utilizzo dei tasti fisici, suggeriamo di eseguire un test di diagnostica dedicato che ci consente di capire se questi stanno funzionando correttamente a livello hardware. Ti chiedo di seguire questi passaggi:
- Apri l'app Telefono
- Seleziona il tastierino numerico
- Digita *#0*#
- Seleziona la voce Sub Key
- Si aprirà una schermata nera: prova a premere il tasto Power e verifica se lo schermo cambia colore.
Prova a ripetere più volte il test e verifica se lo schermo cambia sempre colore oppure se resta sempre nero.
Se il test non dovesse andare a buon fine (dunque il colore dello schermo non cambia quando premi il tasto), significa che si è presentato un inconveniente hardware sul pulsante e che lo smartphone deve essere accuratamente periziato da un nostro tecnico.
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Racer-SAN,
ti ringrazio per il riscontro.
In questo caso, ti consiglio di effettuare un rapido test diagnostico mediante le impostazioni del dispositivo:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica dello smartphone
- Pulsanti
In seguito dovrai seguire le istruzioni che verranno fornite sullo schermo.
Laddove non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Rimango a disposizione.
A presto!
Ciao Racer-SAN,
sono lieta che il tutto si sia risolto!
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. 😊
Ciao!
