Ciao,
@Mauela,@Giack93, vi do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato a seguito dell'installazione del nuovo aggiornamento.
Considerando che l'anomalia si è presentata in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento, vi invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del vostro smartphone.
Si esegue in questo modo:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, vi invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrete procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverte i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possedete un computer, potrete comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrete procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, provate a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificatene il funzionamento.
Mi fate sapere?
Grazie.
Ciao!
Ciao Mauela,
fai riferimento alla procedura di "wipe cache partition"? Ti confermo che, per effettuare l'operazione, è necessario che il dispositivo sia collegato a un computer acceso.
Nel caso in cui non potessi svolgere l'operazione, ti invito a passare direttamente allo step successivo suggerito dalla collega Virginia, ripristinando lo smartphone ai dati di fabbrica, dopo aver salvato i tuoi dati su Samsung Cloud o su altri supporti. Se hai una microSD disponibile, ad esempio, puoi fare il backup del telefono su di essa utilizzando l'app Smart Switch; basterà selezionare l'icona della scheda di memoria prima di avviare la copia:
Se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a chiedere, siamo a completa disposizione. 🙂
Ciao!
