2 Soluzioni
Soluzioni accettate
Ciao a tutti,
@Saretta14, sono spiacente per quanto accaduto con il dispositivo.
In questo caso, l'inconveniente potrebbe essere di natura software (generato dall'app "Camera" o da interferenze con app di terze parti) oppure causato da una anomalia hardware.
Come prima cosa, come suggerito dall'utente GSYue, potrebbe essere opportuno eseguire una pulizia del processo che gestisce l'app Camera, in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria archiviazione
- Cancella dati/Svuota cache
Tale procedura non andrà a eliminare alcun dato personale.
Se non dovessi risolvere, ti chiedo di svolgere il seguente test:
- digita sul tastierino numerico (app Telefono) *#0*# e seleziona la voce “MEGA CAM”.
Se l'errore dovesse presentarsi anche nell'ambiente di test, potrebbe essere opportuno recarsi presso un Centro Assistenza Autorizzato per richiedere una perizia del dispositivo.
Per scrupolo, al fine di poter correggere tutte le eventuali anomalie software presenti, vorrei comunque consigliarti di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Nel caso in cui l'errore dovesse persistere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao @Saretta14,
ti ringrazio per il riscontro.
In questo caso, ti consiglio di seguire le indicazioni fornite nel precedente messaggio al fine di poter richiedere la perizia del prodotto presso un nostro Centro Assistenza.
Tienimi aggiornato, grazie.
A presto!
Ciao a tutti,
@Saretta14, sono spiacente per quanto accaduto con il dispositivo.
In questo caso, l'inconveniente potrebbe essere di natura software (generato dall'app "Camera" o da interferenze con app di terze parti) oppure causato da una anomalia hardware.
Come prima cosa, come suggerito dall'utente GSYue, potrebbe essere opportuno eseguire una pulizia del processo che gestisce l'app Camera, in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria archiviazione
- Cancella dati/Svuota cache
Tale procedura non andrà a eliminare alcun dato personale.
Se non dovessi risolvere, ti chiedo di svolgere il seguente test:
- digita sul tastierino numerico (app Telefono) *#0*# e seleziona la voce “MEGA CAM”.
Se l'errore dovesse presentarsi anche nell'ambiente di test, potrebbe essere opportuno recarsi presso un Centro Assistenza Autorizzato per richiedere una perizia del dispositivo.
Per scrupolo, al fine di poter correggere tutte le eventuali anomalie software presenti, vorrei comunque consigliarti di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Nel caso in cui l'errore dovesse persistere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao @Saretta14,
ti ringrazio per il riscontro.
In questo caso, ti consiglio di seguire le indicazioni fornite nel precedente messaggio al fine di poter richiedere la perizia del prodotto presso un nostro Centro Assistenza.
Tienimi aggiornato, grazie.
A presto!
