Pantalla bloqueada y bixy voice

[Macalc]

Buenos días, queremos recuperar el teléfono de mi hija y no se acuerda de la contraseña, por otro lado tiene activado el bixy voice y no nos deja apagar el teléfono porque nos salta un mensaje para que desbloqueemos bixy voice, por lo que no podemos hacer nada. Siempre en bucle. ¿Alguna solución?

[chico3268]

Buenos dias a ver si este video te ayuda a desbloquear bixby voice y apagar el telefono

https://youtu.be/XjxPjB3rDfs?si=cYQQCx1u0hY1JOIR

Por otro lado si no sabeis la contraseña no sé si haria falta formatear el telefono por completo y se quede de fabrica
A ver si otro usuario sabe exactamente que pasos hay que hacer y puedas volber a poner una contraseña nueva
Saludos

[Ventor]

@Macalc ,buenos dias,supongo ,todavia teneis acceso a vuestra cuenta de Samsung.Prueba estos pasos:

Acceda a la pagina de Smartthingsfind:https://smartthingsfind.samsung.com/

Puede ser desde un PC.

Acceda a la cuenta con las credenciales y veras la localizacion del dispositivo.

Hay varias opciones ,entre ellas-Bloquear,inicia el bloqueo del dispositivo y te pedira que ingreses PIN de bloqueo,y otra informacion.

Bloquea el dispositivo,si recibes un codigo temporal guardalo.

Intenta a desbloquear de nuevo.

Si este metodo no te funciona,me temo de que has de acudir a SAT mas cercano a tu ubicacion:https://www.samsung.com/es/support/service-centre/

Saludo.

[Macalc]

Muchas gracias, lo intentaré así, porque lo necesitamos y no hay manera de acceder a él.

[Macalc]

No sale eso. Sale bloqueado y después que también hay que desbloquear bixy visión. Como no puedo desbloquear no puedo desactivar bixy y si intentamos resetear con el botón de apagado tampoco podemos.

[Macalc]

Eso no funciona. Gracias

[Macalc]

Es que ahí es donde salta bixy y no nos deja apagar, solo reiniciar. Le pulso al botón de apago o igualmente mantengo presionado y entonces salta bixy voice diciendo que hay que desbloquear. Es algo raro porque es como estar en bucle.

[Macalc]

No puedo enviar imágenes, verdad? Aquí en el chat

[Macalc]

En ningún sitio aparece recuperar contraseña, por eso te comento que no funciona.
- Deslice para desbloquear
- Si pongo mal la contraseña aparece: "tiene 30 segundos para intentarlo de nuevo"

Y así en bucle

Con el botón de volumen y apagado me aparece, apagar, reiniciar y emergencia, si le doy a apagar me salta de nuevo para poner el pin.

[omisg]

Tendras q hacerle un reset de fabrica con los botones