Ciao Fabi2525, benvenuto sulla Community Samsung!
Da quanto descrivi, si sta presentando un inconveniente sullo speaker principale del tuo A50.
Hai indicato che lo speaker non ha riprodotto nessun suono durante l'autodiagnosi mediante Samsung Members e questo è un segnale di una possibile difficoltà lato hardware.
Ti chiedo, però, di eseguire un ulteriore test volto ad escludere del tutto una possibile natura software dell'inconveniente. Procedi seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Telefono
- Seleziona il tastierino numerico e digita *#0*#
- Scegli la voce Speaker
Dovrebbe partire una traccia audio di esempio: anche in questo caso non riesci ad udire alcun suono?
In tal caso, l'altoparlante ha presentato un guasto e tale situazione può essere risolta presso un nostro centro di assistenza: i tecnici potranno periziare il telefono e procedere con una riparazione.
Per quanto riguarda la tua domanda relativa alla possibilità di richiesta di assistenza, posso rassicurarti sul fatto che i nostri tecnici intervengono sia sui dispositivi in garanzia (acquistati da meno di 24 mesi) sia su quelli fuori garanzia.
Nel primo caso, l'intervento è gratuito, eccetto che nei casi in cui il telefono risulta interessato da danni accidentali o emergono delle situazioni che comportano l'esclusione della garanzia, elencate a pag. 3 e successive dei nostri termini e condizioni:
Se il tuo Galaxy invece è fuori garanzia (dunque è stato acquistato da più di 24 mesi), il centro provvederà ad emettere un preventivo di spesa e procederà alla riparazione a seguito dell'approvazione di quest'ultimo.
Ricorda che puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Come indicato da Anatolia, ti ricordo che, se il telefono è in garanzia, dovrai portare con te lo scontrino d'acquisto.
Qualora avessi ulteriori domande, non esitare a chiedere! Siamo a disposizione.
Ciao!
