Ciao Arduetto,
prima di ricorrere eventualmente in assistenza vorrei raccomandarti un reset completo del dispositivo, previa messa in sicurezza dei dati personali tramite backup.
Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida:
Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicatp per PC, Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/
Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.
Se anche così l'anomalia dovesse insistere, in questo caso sarebbe opportuno far verificare il dispositivo presso un nostro centro assistenza autorizzato.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in due ore: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Buona giornata 🙂
Ciao sirio68, benvenuto in Community!
Se ho ben capito, le stesse cuffiette che sul tuo A50 non funzionano, su altri telefoni non mostrano anomalie di sorta, corretto?
Questo potrebbe circoscrivere l'anomalia al connettore. Come ulteriore controprova, potresti provare altri auricolari sul tuo telefono?
Nel frattempo ti suggerisco questo processo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Memoria archiviazione
- Svuota cache e Cancella dati
Tienici informati. Buona serata 
Ciao AR007, ti do il benvenuto in Community!
Hai già verificato, come prima semplice azione, che i valori audio siano opportunamente settati? Controlla anche la situazione del pulsante fisico del volume, il quale va ad agire proporzionalmente su tutti gli anzidetti.
In secondo luogo, vorrei raccomandarti di accertarti se siano disponibili aggiornamenti del firmware:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In alternativa, puoi anche collegare il dispositivo al PC viacavo ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Procedi anche con un test di auto-diagnostica generale, la cosiddetta Modalità Provvisoria.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Tienici informati. Buona giornata 🙂
