Ciao a tutti, e benvenuti ai nuovi utenti in Community!
Avete già provato a svolgere il test di auto-diagnostica proposto in precedenza dalla collega Expert Veronica? Questo ci darà un primo riscontro oggettivo sulla situazione.
@diegher70, nel tuo specifico caso ritengo che l'anomalia sia localizzata a YouTube: controlla sul Play Store se siano disponibili degli aggiornamenti recenti, e svolgi anche una ordinaria pulizia software in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- YouTube
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Oppure, se hai l'icona dell'App già a portata di mano:
- Tieni premuta l'App
- Clicca sul simbolo cerchiato Info
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
@pulcino270573, non ho ben compreso la tua situazione: hai fisicamente smontato il dispositivo?
Fatemi sapere, resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao carmela62, ti do il benvenuto in Community!
Generalmente, quando la barra del volume diventa arancione, è perchè il telefono è collegato a un altoparlante esterno e la gestione del volume non avviene sullo smartphone ma direttamente dal prodotto connesso.
Hai verificato che il dispositivo non sia collegato mediante bluetooth a qualche accessorio?
Inoltre, potresti indicarmi le verifiche effettuate?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao Fabry2265,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Per poterti fornire un riscontro preciso, avrei la necessità di porti alcune semplici domande.
Prima di tutto, hai notato se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento o il download di un'applicazione?
Hai provato a verificare se, effettuando una chiamata utilizzando il vivavoce, riscontri il medesimo comportamento?
Considerando la tipologia d'inconveniente, ti suggerisco in primo luogo di effettuare un semplice e rapito test, allo scopo di verificare il funzionamento a livello hardware dello speaker dedicato all'audio multimediale.
Per procedere, ti invito a seguire i passaggi indicati di seguito:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Speaker
A questo punto, ti chiedo cortesemente di verificare se in questa modalità l’altoparlante dedicato all’audio multimediale/vivavoce funzioni correttamente. In tal caso verrà riprodotto un file audio dall’altoparlante indicato.
Laddove in questo ambiente di test l'altoparlante dovesse funzionare regolarmente, è fortemente probabile che l'anomalia sia riconducibile a un conflitto di natura software, pertanto, ti suggerisco in tal caso di procedere con un backup di tutti i tuoi dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Tieni presente che, non appena avrai effettuato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.
Diversamente, qualora l'anomalia dovesse persistere anche durante il primo test indicato, ti comunico che sarà necessario fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale verrà effettuata un'accurata perizia del dispositivo.
Alla luce di ciò, al fine di poter verificare il centro più vicino a te, ti chiedo gentilmente d'indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao Mariaguar, benvenuta 🤝!
Danilo, nel post precedente al tuo intervento, fornisce alcuni test, da poter svolgere in autonomia, che ci permetteranno di comprendere se ci troviamo davanti ad un'anomalia hardware o software.
Hai seguito le sue indicazioni? Se si, quali risultati hanno dato tali verifiche?
Mi fai sapere?
Ciao,
