niet storen functie werkt niet in combinatie met app Safire Connect

[ernest1953]

Ik gebruik de Safire connect app (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.safirecctv.connect&gl=US&pli=1) 
als ik mijn telefoon op niet storen zet wil ik dat deze app wel notificaties doorgeeft (geluid).
ik heb deze app dan ook specifiek aangemeld bij de niet storen functie. Helaas werkt dit niet want meldingen komen niet door.  Contact gehad via de app met serviceafdeling. Helaas zonder gewenste resultaat. Ook contact gehad met maker van de Safire app en deze gaf mij onderstaande reactie: 
""thank you for contacting Safire support.

What you tell us about the exceptions and their behavior with some apps depends solely and exclusively on the behavior of the android operating system but not on the safire app".

weet u hoe ik dit kan oplossen???

[MartijnK]

Wij hebben geen invloed op apps van anderen en zij zouden deze optie ook in de app moeten kunnen toevoegen. Via de Members-app kan je ons een foutrapport indienen zodat wij dit ook kunnen onderzoeken, een zesde rapport lijkt mij overigens niet nodig 😇

Hopelijk komt deze optie dan ook voor de app in kwestie beschikbaar.

Groeten,

Martijn

[ernest1953]

Dat begrijp ik, maar de ontwikkelaar geeft aan dat het probleem door jullie opgelost moet worden. Lijkt mij ook logisch omdat get hier gaat om het aan en uitzetten dan wel het wel of niet doorgeven van een melding. Kortom met jouw antwoord proberen jullie er wel erg makkelijk vanaf te komen. Hebben jullie het al uitgeprobeerd door zelf de safire app te plaatsen en hiaat uit te testen?? Dar lijkt mij stap 1 en niet een klant na 4 maanden terug te verwijzen naar leverancier app. Kortom ik ben nog steeds niet blij

[MartijnK]

Nee, wij gaan geen apps van derden uittesten of installeren, wanneer bepaalde apps een functie niet hebben of ondersteunen kan je dit opnemen met de app ontwikkelaar zelf. Hopelijk zal er een app update uitkomen die deze optie beschikbaar maakt in de Niet Storen-stand.

Groeten,

Martijn

[ernest1953]

Deze reactie hadden jullie dan ook wel 4 maanden geleden kunnen geven, want dan gad ik mij weer tot app ontwikkelaar gewend.

[ernest1953]

Hoi Martijn, ik heb weer contact gehad met de maker van de Safire app. hieronder hun reactie:

Support (Support)

28 mrt. 2023 11:17 CEST

Good morning,
 
We have tested this with many brands, and this problem does not appear in any other phones.
However, you could try the app Guarding Vision. The server is the same, so you should be able to use the same login credencials.
 
Sorry for the inconvinience, but it is an Adroid operating system issue.
 
Greetings.

[MartijnK]

Als ik het goed begrijp is deze optie niet beschikbaar op jouw toestel, zij geven immers aan dat de optie om voor deze app wel door te laten tijdens de niet storen stand wel op andere merken zou werken. Om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, kan je het beste een foutrapport indienen via de Samsung Members-app. 

Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan ook een log van jouw telefoon en krijgen hier dan een beter beeld van. Wanneer dit met een update vanuit ons kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

 

[ernest1953]

Dat heb ik dus al een paar keer gedaan😔😔😔