Ciao @giofuma,
sono davvero spiacente per quanto riscontrato.
Effettuando delle telefonate con il dispositivo l'interlocutore riesce a sentire la tua voce solamente quando tu attivi la modalità vivavoce?
Potresti indicarmi quali prove hai effettuato?
Tuttavia, laddove non l'avessi già eseguito, ti chiedo cortesemente di eseguire un test sul microfono del tuo dispositivo.
Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per il microfono utilizzato in chiamata).
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Qualora l'errore dovesse persistere, sarà necessario, con forte probabilità, recarsi presso un nostro Centro Assistenza autorizzato per poter procedere con una analisi strumentale sul micorfono del tuo Galaxy A12.
Ad ogni modo, sarebbe opportuno effettare preventivamente con il backup dei dati personali seguito dal reset del dispositivo così da escludere eventuali anomalie software.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao @giofuma,
ti ringrazio per avermi fornito ulteriori dettagli in merito.
Considerando l'esito delle prove effettuate, ti informo che si rende necessario procedere con una analisi strumentale del dispositivo.
A tal proposito, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce.
In alternativa, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao @Patry69,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per la difficoltà che stai riscontrando con il tuo dispositivo.
L'anomalia si presenta quando effettui/ricevi delle telefonate?
L'interlocutore non riesce a sentire la tua voce, è corretto?
Considerando la tipologia di inconveniente, ti consiglio eseguire un test sul microfono del tuo dispositivo.
Per procedere, è necessario comporre il numero *#0283# e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per il microfono utilizzato in chiamata).
Selezionato il microfono dedicato alle chiamate, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Se l'anomalia dovesse persistere anche nell'ambiente di test, come ultima prova, al fine di poter correggere eventuali errori di sistema, ti invito a eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Mi fai sapere? Grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
