Ciao Members_4Y5381S, bentornato in Community! 🙂
Mi spiace per l'inconveniente riscontrato sul tuo Galaxy.
Il test di diagnostica suggerito nei precedenti messaggi, consente di verificare il funzionamento dei due microfoni: quello principale inferiore, utilizzato quando si porta il telefono all'orecchio, e quello secondario (posto nella parte alta del dispositivo), utilizzato durante l'uso del vivavoce.
Se hai rilevato che il primo microfono funziona bene (RCV_1stMic) ma il secondo no (SPK_2ndMic), significa che l'inconveniente è localizzato nel microfono superiore:
Confermi che l'inconveniente riguarda solo le chiamate in vivavoce, mentre non riscontri difficoltà portando il telefono all'orecchio?
Se è così, prova a rimuovere l'eventuale custodia o pellicola e pulisci delicatamente il foro del microfono, aiutandoti con un pennellino morbido. Spesso questa operazione è risolutiva. 🙂
Facci sapere come va.
Ciao!
Ciao Chiccogen, bentornato nella nostra Community! 😊
Se in fase di test il suono captato dal microfono non viene riprodotto, è chiaro che non dipenda dal software. Potrebbe quindi dipendere dall'hardware e tale aspetto può essere verificato presso uno dei nostri centri Samsung.
Se mi indichi CAP di riferimento e città, verifico subito dove si trova il centro più vicino. In alternativa, potrai verificare autonomamente tramite questo link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Prima di recarti al centro, è preferibile effettuare un backup dei dati e reset totale.
Per effettuare il salvataggio dei dati, potrai procedere come da link (precisando che alcune app, come ad esempio WhatsApp, prevedono un backup interno):
Per quanto riguarda la procedura di ripristino alle condizioni di fabbrica, prima di procedere sarà opportuno scollegare l’account Google associato. Consulta pure la guida riportata di seguito:
Resto a disposizione per ulteriore supporto.
Ciao, 😊
Ciao Chiccogen,
ti ringrazio per il riscontro e per gli ulteriori dettagli forniti.
Vorrei consigliarti di verificare se ciò accade attivando la "Modalità sicura". Segui questi passaggi:
- Recati nel menu di spegnimento
- Tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- Tocca “Modalità sicura”
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Se l'errore dovesse persistere, ti consiglio di procedere con il backup dei dati personali seguito dal reset totale del dispositivo.
Fammi sapere, grazie.
Ciao!
Ciao @angelamamy,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Quando effettui una conversazione telefonica l'interlocutore non riesce a sentirti?
Da quanto tempo stai riscontrando tale situazione?
Hai notato se ciò accade utilizzando il vivavoce?
Ad ogni modo, vorrei consigliarti di svolgere un rapido test diagnostico. Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo
- Diagnostica
- Diagnostica dello smartphone
- Microfono
Laddove l'anomalia dovesse presentarsi anche in fase di test, sarebbe opportuno richiedere la perizia del dispositivo presso un centro assistenza di zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere, grazie.
A presto!
